从业20年珠宝人吐血整理，超全顾客类型分析，再也不怕搞不定顾客啦！ 根据表象系统，顾客分为三种类型 视觉型、听觉型、感觉型 1、视觉型（着装、配饰） “随便看看” “一看就不好” “看不出来有什么特别的” “看起来怎么这么黑？” 应对技巧： “看得出来，你很细心” “看看价格还是款式” “一看，你就是见过世面的人” 2、听觉型 特点：语速、语调、节奏都要比较适中 “听说、听起来、我朋友告诉我” 应对技巧： “我相信你也听你朋友讲过” “你以前是不是听说过” “听得出来，你是比较懂的人” “听你说话，就知道你是很认真、严谨的人” 3、感觉型 特点：语速、语调、节奏比较缓慢 “感觉太贵了、感觉不好、我觉得” 应对技巧： “我能理解你这种感觉” “你是感觉质量不放心还是款式不合适“ “你给我的感觉是非常稳重” “我能感觉得出来，你是个很负责、很认真的人” 根据顾客性格特征，顾客可划分为 1. 豪放型VS细腻型 2. 理智型VS感性型 3. 求 同 型 VS求 异 型 4. 追 求 型 VS逃 避 型 1. 豪 放 型 VS细 腻 型 豪 放 型 ： 大 方 向 、 大 格 局 、 大 趋 势 （ 成 功 身 份 品 味 、 流 行 趋 势 、 讨 厌 啰 嗦 ） “ 感 觉 很 豪 气 ， 大 气 ， 感 觉 好 ” “ 有 没 有 新 款 ， 这 款 都 太 普 通 了 、 品 牌 大 不 大 、 最 流 行 什 么 、 款 式 的 意 义 ” 细 腻 型 ： “ 等 级 、 切 工 如 何 ; 有 没 有 印 记 ； 有 哪 些 服 务 项 目 ” 应 对 技 巧 ： 具 体 细 节 （ 越 详 细 越 好 ， 全 国 连 锁 店 具 体 数 量 、 省 市 ） 价 格 分 析 （ 钻 石 切 割 面 数 、 加 工 时 间 、 形 成 时 间 ， 越 详 细 越 有 安 全 感 ） 2、 理 智 型 VS感 性 型 理 智 型 特 点 ： 走 路 自 然 ， 目 标 感 强 ， 自 顾 自 看 ， 大 方 得 体 、 神 色 自 然 ； 喜 欢 自 已 看 不 被打 扰 ； 要求 别人有 问必答； 各家全 方 位比较性 价 比 应 对 技 巧 ： 强 调我们的 独特 优势 ； 各种服 务 价 值衡量 ； 尊重对 方 的 选择 顾 客： “ 你们的 款 式 没 另一家新 颖； 打 完折后比它们...
