下载后可任意编辑五星酒店 VIP 接待程序介绍模板1下载后可任意编辑*****VIP 接待1下载后可任意编辑目 录一、*****的客源市场………………………………………………………………………… 3二、为什么设立 VIP…………………………………………………………………………………………4三、谁是*****VIP………………………………………………………………………………5四、*****VIP 的等级………………………………………………………………………… 6五、VIP 接待总流程………………………………………………………………………………………… 7六、各级别 VIP 接待程序、 标准……………………………………………………………………………8七、*****VIP 接待表格…………………………………………………………………………39八、( 附件) CIP…………………………………………………………………………………………… 42一、 *****的客源市场 政治 金 鼎 经济 国 2下载后可任意编辑 面对公务市场、 餐饮市场、 旅游市场 四星级酒店 大 社会 际 文化 酒 旅游 店3下载后可任意编辑二、 为什么设立 VIP ? VIP 英语 Very Important Person 的简称, 意为非常重要的客人 谁是 VIP? 四星级酒店的客人是不是 VIP ? 我们提倡酒店服务无差别, 但四星级酒店不是每位客人都是 VIP! VIP 服务不是商务中心服务、 不是私人管家式服务 VIP 服务提供翔实的酒店信息, 反映酒店接待的艺术与技巧 VIP 是酒店给予在政治、 经济以及社会各领域有一定成就、 影响和号召力的人士的荣誉, 是酒店完 善、 标准的接待规格服务对象。VIP 是酒店优质服务体系的集中体现! 4下载后可任意编辑三、 谁是*****VIP 国家元首 赴*****视察的国家部委领导政府 *****省主要负责人 *****各部、 委、 办、 局的主要领导 *****市党政军负责人企业 来*****投资的内、 外资企业、 集团总裁 红旗集团的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、 记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、 总经理业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士5下载后可任意编辑 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房 3 次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客6下载后可任意编辑四、 *****VIP 的等级1、等级名称 *****VIP 等级划分共计四等, 按级别高低依次为 VA、 VB...
