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医患沟通中的注意事项

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首都医科大学附属北京朝阳医院 陈清 写在课前的话 医患关系是临床上医疗卫生和保健工作中必须处理好的关系,在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下,加强与患者的沟通,充分尊重患者的知情权和选择权,能使患者积极支持、配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷。本课件就该方面进行详细阐述,旨在促进医患沟通在临床工作中得到更加合理而有效的应用。 一、医患沟通的概述和四大法则 医患关系就是在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各种有特征的全方位信息的多途径交流,科学地指引诊疗患者的伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系。达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。 医患之间的沟通不同于一般的人际沟通,病人就诊时,特别渴望医护人员的关爱、温馨和体贴,因而对医护人员的语言、表情、动作姿态、行为方式更为关注、更加敏感。这就要求,医务人员必须以心换心,以情换真,站在病患的立场上思考和处理问题。 医患之间的沟通,就是医患双方为了治疗患者的疾病,满足患者的健康需求,在诊治疾病过程中进行的一种。 沟通是理解力,德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则是:沟通是一种感知(是否感悟);沟通是一种期望(是否期待); 沟通产生要求(要求接受); 信息不是沟通(信息是中性的)。 例如:女士带着她父亲一块儿来医院看病。当护士将诊断报告递给他们时,患者一下子就跌倒在走廊里。见此情形,女士勃然大怒,质问护士: “ 你上午不是说我父亲是良性的吗?下午怎么又变成恶性的了? ” 护士平静地说: “ 我上午说是良性的了吗?如果上午我就能知道结果,又何必让你们下午来拿报告? ” 她说: “ 你上午做完检查时伸出大拇指说 ‘ OK ' ,这不就是表示结果是良性的吗? ” 护士无奈地说: “ 我那是表示针吸操作非常成功,你父亲配合得也很好。细胞的分型用肉眼是无法识别的,只有在显微镜下才能诊断。本来,你们的检查是要第二天才能拿结果的。考虑到病人的实际困难,我们才让你下午来取,这已经是很照顾你们了。 ” 但是,她扔了句 “ 这是应该的 ” ,就拿上报告抬脚走了。所以,医患关系中,医患双方的沟通很有必要。 德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则不包括( ) A. 信息是一种沟通 B. 沟通是一种感知 C. 沟通是一种期望 D. 沟通产生要求 正确答案:A 解析:德鲁克讲过有效沟通的四个基本法则是:沟通是...

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