下载后可任意编辑国安创想公司长话业务事业部大客户关系组主管职务说明书1长话业务事业部大客户关系组主管职务说明书职务名称: 大客户关系组主管职务编号: 直属上级: 长话业务事业部经理所属部门: 长话业务事业部岗位目的: 为了维护公司现有的大客户并不断挖掘大客户的价值, 负责向大客户提供全程售后服务, 提升大客户满意度, 并对有关信息进行分析、 统计和传递。工作内容 : 1. 财务和业务拓展类(1) 负责大客户关系维护, 控制大客户掉线率; (2) 负责对内客户关系销售, 向销售人员提供扩线、 扩容等销售信息, 制造销售机会, 提升大客户销售业绩; 2. 客户类(1) 负责组织定期回访不同流量级别的大客户, 了解大客户需求及调查大客户满意度, 安排大客户的定期维护和上门访问, 填写大客户访问备忘录及访问统计表, 做到有效的大客户关系管理, 提高客户满意度和忠诚度; (2) 负责大客户分类信息的收集与分析并提供给事业部、 市场部作为营销制度、 策略的依据; (3) 负责处理大客户投诉, 跟踪处理结果并进行客户满意度调查; (4) 负责协调跨部门沟通工作, 提升内部客户满意度; 3. 内部管理类(1) 组织制定大客户管理制度、 策略与实施计划, 并组织下属组员具体实施; (2) 负责本组的员工管理工作, 包括: 部署下级员工工作, 督导其各项工作实施情况, 并负责对其工作作出评定, 组内员工培训, 组内员工面谈与沟通等; (3) 本组其它日常管理工作, 包括小组例会等; (4) 完成上级交办的其它工作。权限: (1) 对下属员工的指导权、 考核权; (2) 对组内员工岗位职责权限调整的建议权; (3) 对公司各个服务环节进行优化的建议权; (4) 对安排大客户定期维护的决定权。所受上级的指导: 在业务上接受长话业务事业部经理的指导。同级沟通: 与事业部销售主管、 客户服务部受理服务组主管、 技术服务组主管进行业务协调。所予下级的指导: 对本组员工工作进行指导。下载后可任意编辑岗位资格要求: 教育背景: 通信, 营销或服务等相关专业本科学历; 经验: 3 年以上通信领域的销售或客户服务经验; 岗前培训: 进行管理技能、 公司产品特点、 客户常见技术问题、 服务方法和技巧的培训。。岗位技能要求: 专业知识: 具有通信方面的专业知识, 销售技巧以及客户服务沟通技巧知识; 素养与能力: 有一定的组织协调和控制能力, 气质、 形象良好, 待人热情, 举止得体大方, 工作仔细负责, 细致、 有耐心, 具有良好的沟通能力和理解能力, 以及解决技术服务问题的能力。3
