下载后可任意编辑宾客入住接待、 结帐退房服务操作流程1、 散客入住接待流程下载后可任意编辑服务程序服务标准迎客: 当客人向前台走来时, 接待员应礼貌笑脸相迎; 若当接待员正忙客人向前台走来时, 应主动给客人道歉”请您稍等, 马上帮您办理”, 并尽快结束手头工作; 在客人至前台 3 米处应上前一步表示对客人的关注, 1 米处上身前倾, 主动向客人问好预订查询: 客人如有预定, 马上在电脑内进行查询, 与客人核实姓名、 房间类型、 数量、 离店时间等预定情况, 询问有无变更; 快速查询、 准确无误, 10 秒钟完成查询入住登记: ( 1) 若客人无预定, 在确定酒店有空房可出租时, 接待员应积极向客人介绍此时可供出租的房间类型, 从高到低多报几种房价, 并针对客人心理介绍几种客房特点, 便于客人选择; 客人第一次下榻, 应主动向客人介绍房间类型、 位置、 特色及客人入住期间所享受的酒店优惠与服务; ( 2) 请客人出示有效证件, 应使用双手接, 核查后帮客人填写入住登记单并扫描上传至公安传输系统, 询问付款方式, 根据客人要求的楼层、 房间朝向或房间号码, 在电脑内选择房号, 制作房卡, 并问清客人是否有贵重物品需要寄存, 同时向客人介绍酒店其它设施及营业场所, 请客人签字确认入住登记单, 及时将证件双手交还客人, 并表示感谢。要求必须用客人姓氏称呼客人; （3）在办理登记时, 如房间未安排好, 应立即通知客人至休息区休息, 并免费提供一杯茶水, 在等待过程中适当与客人进行沟通, 并随时通报房间最新进展; 其它要求: 无预定客人办理入住时间不超过 3 分钟, 包括: 对可推销、 办理入住、 介绍服务项、 发房卡; 有预定客人办理入住手续不超过 2 分钟, 包括: 办理入住、 介绍服务项目、 发放卡; 接待过程中用姓氏称呼客人 3 次预订查询迎客制房卡、 道别入住登记收款输单、 归档下载后可任意编辑收款: ( 1) 根据酒店要求请客人交纳足够( 1.5 倍至 2 倍房费) 的押金, 如客人有异议, 应做好耐心的解释工作。表示感谢; （2）如客人使用信用卡结算, 则先核对身份后按正常程序帮客人刷卡, 并将卡号、 有效期、 预授权等相关信息输入至电脑”信用”栏内, 并做好相应备注; （3）若客人为签单客户, 核对宾客签名及是否有签单权限。其它要求: 收款中应做到双手递接, ”倡收倡付”; 熟知各单位有效签单人及签单权限; 收款时间: 人民币 150 张/分钟, 信...
