我的课程如何构建卓越的客户服务体系 1.课前测试 2.课程学习 3.课程评估 4.课后测试课前测试说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题1. 关于市场服务象限图的说法错误的是：√A对现有顾客现有服务是增加份额B对新顾客现有服务是开发服务C对现有顾客新服务是开发服务D对新顾客新服务是多角化正确答案：B2. 决定一个人的内在的素质是：√A品德B意愿C能力D学历正确答案：B3. 一个企业选人的时候，首先要有标准，其次才要有方法，如果只有其中之一，成功的机会也不会超过：√A0.2B0.3C0.4D0.5正确答案：A4. 下面关于卓越顾客服务技能之沟通技能与课程中说法不符的是：√A人员从业时间越久，越容易在沟通中陷入误区B以为能说会道就叫具有很强的沟通能力C真正在跟顾客沟通的过程中，在于我们讲了多少东西D真正在跟顾客沟通的过程中在于顾客从中感受到多少有价值的东西正确答案：C5. 现在哪个公司卖电脑的方式是一种真正的自我服务：√A戴尔B惠普C联想D宏基正确答案：A我的课程如何构建卓越的客户服务体系 1 2 3 4.课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1. 服务标准组织提出了什么标准：√ASBT10380 标准BSBT10381 标准CSBT10382 标准DSBT10383 标准正确答案：C2. 长期给人留下不好印象，即便是做了些好事，别人也会说，这属于：√A折扣效应B连锁效应C打折效应D以上说法都不正确正确答案：A3. 按照马斯洛的需求理论最上层的需求是：√A精神需求B物质需求C工作需求D以上说法都不正确正确答案：A4. 关于市场服务象限图的说法错误的是：√A对现有顾客现有服务是增加份额B对新顾客现有服务是开发服务C对现有顾客新服务是开发服务D对新顾客新服务是多角化正确答案：B5. 服务提供的规范就是：√A对影响服务的人、设施、环境进行明确化B把刚才服务创意的内容进行明确化C一种服务的纠正补救过程以及改进过程D以上说法都不正确正确答案：A6. 做服务岗位规范的时候需要注意三个原则其中的可视化是：√A为了防止接口不清B让员工能够理解并执行C让所有的员工提供的东西都是一致的D以上说法都不正确正确答案：B7. 一个企业选人的时候，首先要有标准，其次才要有方法，如果两个都没有成功的概率不会超过：√A0.03B0.04C0.05D0.06正确答案：C8. 决定一个人的内在的素质是：√A品德...
