word 格式整理版范文范例学习指导销售知识（二）销售现场的礼仪规范在销售现场，销售员是公司里离顾客最近的人，也是对他们影响最大的人，他（她）们代表公司与顾客交流
面对顾客的人往往就像站在舞台上的演员一样，所以给对方留下一个良好的第一印象是十分重要的
另外， 有必要认识到以何种形式表现自我与个人的自信心有着直接关系，越是以良好形象出现，就越能获得更多人的肯定1、穿着在工作时间内，应按要求着工作服，佩带有公司标志的胸卡，销售员代表着公司的形象，所以衣着一定要整洁、大方、干净得体
2、站姿在顾客咨询时，应抬头挺胸，身体成一直线
双手自然下垂或交叉放于身前
精神饱满，充满热情，主动与顾客打招呼，以45 度角接近顾客
在征得顾客同意后，自信、准确地为其介绍商品，注意保持 0
8 米的距离
在没有顾客时，仍应保持良好的姿态，不能斜靠在柜台上，或扭曲，不成一条直线
3、用语顾客咨询时态度热情，口齿伶俐，语调清晰温和
认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细咨询，不要勉强顾客，为之介绍
请勿与现场的亲朋好友进行交谈，以免影响销售工作
和顾客交谈，应使用敬语，语言和蔼，禁止使用商业忌语
问候语：您好，欢迎光临
您好，请问有什么需要帮忙的吗
回答顾客要求时：好的
需要顾客等待时：请稍侯
不能满足顾客要求或回答抱怨时：对不起/很抱歉⋯⋯让顾客等候时：让您久等了
4、视线一般谈话时，将视线停留在对方的整个面部或嘴附近较好
5、表情表现出自然柔和的微笑，不要强作笑脸
8、动作营业员每天到工作岗位，将所有的样品擦拭一遍，保证无灰尘，无污染，光亮整洁
给顾客介绍产品、进行现场演示时，动作轻盈、准确
轻拿轻放，爱惜产品
不能用手指敲打商品，禁止示范时的不规范动作、将配件随意扔放等操作
上班时间不做与工作内容无关的事，如玩手机、 看报纸杂志、 闲谈等
在顾客较少的情况下，营业员要尽量让顾客在店
