下载后可任意编辑酒店管理知识服务案例则12024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑酒店服务案例 100 则22024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑目 录前厅部分1、记住客人的姓名…………………………………………………………..(1)2、从交谈到贺礼 ……………………………………………………………(2)3、离店之际…………………………………………………………………..(3)4、总台”食言”以后………………………………………………………..(4)5、总经理的客人……………………………………………………………..(5)6、客房重复预订之后………………………………………………………..(6)7、开房的抉择………………………………………………………………..(7)8、与的错位……………………………………………………………….….(8)9、一张机票…………………………………………………………………..(9)10、办公室主任的应变绝招…………………………………………….…...(10)11、清规戒律…………………………………………………………………(11)12、当客人突然袭来之际……………………………………………………(12)13、转怒为喜的客人………………………………………………………….(13)32024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑14、巧妙推销豪华套房……………………………………………………….(14)15、微笑的魅力……………………………………………………………….(15)16、兑换港币………………………………………………………………….(16)17、处理客人信件的失误…………………………………………………….(17)18、您能帮我核对一下吗?………………………………………………….(18)19、客人不肯付帐离去………………………………………………………. (19)20、客人拒付房租……………………………………………………………. (20)21、签错的支票………………………………………………………………. (21)22、”0”与”00” ……………………………………………………………(22)23、一笔没有打过的电话费用………………………………………………. (23)24、厕所文明不容忽视………………………………………………………(24) 客房部分25、结帐退房以后……………………………………………………………..(43)26、客人离店被阻……………………………………………………………...(44)42024 年 4 月 19 日下载后可任意编辑27、访客时...
