下载后可任意编辑中国铁路客运服务的进展现状及对策讨论学 生 姓 名: 1 学 号: 1 专 业 班 级: 2 指 导 教 师: 1 下载后可任意编辑摘 要随着中国社会主义经济的快速进展, 交通运输业也得到了快速的进展。铁路运输行业为适应经济进展带来的交通需求, 已然是当今运输业中必不可少的。不但在中国进展迅猛, 当今世界铁路的进展也进展迅速, 铁路运输在旅客运输中的优势日益显著。当今社会对服务日益增长, 这也是中国铁路在旅客运输业进展中提出了更高的要求。铁路要在竞争激烈的旅客运输业中占据优势最有效的方法就是提高服务质量, 这对铁路行业的形象和经济效益会产生积极的影响。在中国, 铁路运输关系国民生计的重要领域, 铁路客运服务的进展应该实在保障旅客安全、 快捷、 舒适、 经济的前提下不断提高, 以满足旅客的需求, 要本着”以服务为宗旨, 待旅客如亲人”的宗旨为人民服务。面对铁路行业的现状, 缺乏危机感, 服务质量低且不求改进, 加速了原有优势丧失, 造成客流大量流失。至此需要改进乘车环境、 工作人员素养等开展铁路运输服务创新, 已经成为铁路部门刻不容缓的任务。铁路客运走向市场, 并在市场竞争中吸引旅客、 赢得旅客, 必须摆脱计划经济传统观念的束缚, 树立全新的服务理念。拓展自身服务范围, 合理占据市场, 应该针对经济社会进展的趋势合理的规划自己的进展趋势, 务求切实改变现在铁路运输业在各个突出问题: 扩大铁路网、 提高服务质量、 完善各个机构等。本文从铁路客运服务的进展, 铁路客运服务的重要性, 铁路客运存在的问题, 对铁路客运提出的意见和建议, 以此来提高中国铁路客运的服务质量。关键词: 铁路客运服务; 进展现状; 对策讨论下载后可任意编辑目 录摘 要.....................................................I引 言.....................................................11 中国铁路客运服务的进展.....................................21.1 铁路客运服务的概念....................................21.2 铁路客运服务的进展目标................................32 铁路客运服务的重要性分析 .................................................................................................43. 铁路客运服务存在的问题....................................53.1 员工缺乏服务意识, 服务方式落后, 服务思想滞后..........53.2 职工整...
