课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1. 掌握并运用绩效考核工具2. 掌握绩效管理中关键业绩指标寻找及分解技术3. 掌握不同部门绩效管理的要点和方法4. 掌握处理常见的绩效管理难题的技巧课程大纲第一讲绩效管理面临的问题（上）1. 课程结构及其纲要2. 绩效管理的实际操作问题3. 绩效管理中的技术问题第二讲绩效管理面临的问题（下）1. 绩效管理中的制度问题2. 绩效管理中的观念问题3. 如何选择绩效管理模式第三讲构建绩效管理体系的工具（上）1. 指标分解图及编码系统2. 绩效管理指标库的应用3. 绩效管理指标库的优点第四讲构建绩效管理体系的工具（下）1. 目标卡设计特点2. 目标卡设计技巧3. 经营班子的考核设计第五讲主管需要掌握的指标量化方法1. 格利· 波特四分法的实际意义2. 格利· 波特四分法的具体应用3. 鱼骨图与帕累托图的应用4. 主管选择指标的四大原则第六讲主管如何掌握指标的难度1. 目标管理难度的三级划分2. 指标难度划分的实际意义3. 管理核心人物的决策定位第七讲绩效管理中的沟通技巧（上）1. 互动游戏：非语言沟通的意义2. 中国人的沟通特点3. 有效沟通的基本原则第八讲绩效管理中的沟通技巧（下）1. 反赞美沟通实地演练2. 中国特殊的沟通方式3. 与上级的沟通技巧4. 跨部门的沟通技巧第九讲各类人员的绩效考核（上）1. 营销人员考核设计2. 质量指标的有效测量3. 职能类考核模式：精确模式第十讲各类人员的绩效考核（下）1. 职能类考核模式：次精确模式2. 职能类考核模式：一般模式3. 职能部门绩效考核模式总结第十一讲态度能力指标考核（上）1. 态度能力指标常见问题及其规律2. 态度能力指标的选择3. 锚定设计寻找行为刻度第十二讲态度能力指标考核（下）1. 协调沟通能力考核方法2. 协调沟通能力设计特点3. 考核常见问题处理方法第一讲绩效管理面临的问题（上）绩效考核中的三类障碍 ( 一)（一）技术问题技术问题是指那些通过改变技术手段就能解决的问题。在绩效管理中， 这类问题通常由人事经理改变工作模式和工作方法予以解决。1. 权重避难? 权重避难的内涵和影响权重避难是指在决定员工绩效考核的权重时，主管采取讨论的方法, 为寻求部门平衡，给予员工普遍过高评价的现象。这种现象对于业绩优秀的员工来说，是不公平的。同时，它也不符合企业的根本利益，不利于企业进一步的发展。 （具体对策 , 参见最后一讲中的介绍。）那么，设计权重时, 应该注意的事...
