1 海欣假日酒店酒店个性化辅导案例实例一：贴心服务1 月 5 号上午小杨接待了尉中良先生，他入住的是606 房间，相信有很多同事都认识尉老。他是一个非常细心和蔼的人。他是他们的老客户，现被杜邦公司邀请过来做他们的工程师。尉老虽已年迈，身体却非常健壮。可当时，她却发现尉老的脸色不太好看，便主动询问：“尉先生，您身体有什么不舒服嘛？需不需要看一下医生呢？。”尉老说：“没事，只是受了点风寒，休息一下就可以了，谢谢你了姑娘。”此时，她想到尉老已年近 60 了但却仍在一线工作，太劳累了，哪里来的时间休息。于是，她征询尉老意见说： “尉先生，要不拿些感冒药给您。 ”尉老说：“我不喝西药，太谢谢你了。”她说：“不用客气，那我给您送一盒 999 冒冲剂吧。它是中药，而且对老年人的身体有好处，尉老很高兴的同意了，她立即去房务中心拿了一盒感冒冲剂，顺便请厨房为其特别制作了一碗姜汤，一块送到尉老的房间。她给尉老讲述了感冒冲剂的用量及用法，并请尉老趁热将姜汤喝了，这样对治疗感冒有很好的帮助。 在她正想离开房间的时候， 发现尉老正想休息， 他把外套铺在了被子上面，可能是为了防寒铺的。 她就马上去布草间拿了一床被子和一床毛毯。当她这次进入尉老的房间时，他已经将姜汤和药喝完了，可人却不在房内，可能是有急事出去了，她为其整理了一下床铺，又将尉老的外套用衣架挂起，放在了衣橱内，又顺势将一个取电牌插在了取电处，把空调开到了中档。离房之前她还给尉老写了一张亲情服务留言卡，写下了她们的服务电话， 并告知尉老先生如果需求的话可拨打她们的服务电话。通过这次接触她们对尉老有了更深的了解，建立了深厚的友谊。次日，尉老离开时，还特意来向小杨告别，她询问了尉老说：“尉先生，您昨晚休息的怎么样？感冒好点了没？尉老说，哎呀，太感谢你了小杨，”她说：“尉先生，您别客气，这是我们应该做的，能为您服务是我们的荣幸，希望您能再次光临我们酒店，到时，我们一定为您预留一间潮阳的房间，让您住的更加舒服，温馨。尉老开心的说：”那太好了，下次我来**还找你为我服务。她说： “感谢并欢迎你的下次光临，我期待着能再次为您服务。她把尉老送进了电梯， 他带着满意的微笑离开了酒店， 此时，她想到尉老对她的服务的认可，也不由的露出了甜美的微笑。评析：通过一份水果和一封小小的留言，让一个客人感受到了关怀和尊重，在日常工作中要关注到每位客人，让个性化服务处处存在。...
