下载后可任意编辑某会议中心会议接待服务评价表 XX 会议中心会议接待服务评价表 填写日期： 年 月 日请在您认为合适的选项内确认满意程度满意一般不满意 1 会前沟通 2 会场准备 3 会场卫生状况 4 会中服务态度 5 音控保障 总体评价您对会议中心此次会议接待服务保障总体评价 很满意（ ） 满意（ ） 一般（ ） 不满意（ ） 您的意见或建议： 会议接待服务标准 1.0 目的 为了法律规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。 2.0 适用范围 适用于大厦各类会议接待工作。 3.0 职责 1下载后可任意编辑 3.1 客户部负责会议接待的具体实施。 3.2 客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，实行相应的服务措施； 3.3 客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室洁净舒适； 3.4 会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行； 4、程序 4.1 会议的分类 根据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待（二类会议接待）、一类会议、临时会议。 4.2 会议接待服务标准 1）每天安排一名会议接待员于早上 8：00 上班，于 8：00-8：15 分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开；将开水器的烧水阀打开及 18F会议室内的电热水瓶注满水后插上电源，保证当会议开始时有足够的开水。 2）每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。 3）会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前 15 分钟将茶水准备到位。 4）到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发现异常无法处理时及时向主管领导报告； 5）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。 6）与会人员基本到齐后，会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后，每隔 20-25 分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特别情况可自己把握）。 7）在加茶水过程中，会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到，服务中要做到三轻2下载后可任意编辑（走路轻、讲话轻、动作轻）； 8）会议接待领班必须到场...
