现 阶 段 纳 税 服 务存在的问题及建议 一 、 现 阶 段 纳 税 服 务 存 在 的 问 题 （ 一 ） 纳 税 服 务 的 理 念 不 新 由 于 历 史 的 原 因 ， 在 税 收 实 践 中 ， 税 务 机 关 总 是 以 管 理者 的 身 份 出 现 ， 着 重 强 调 的 是 税 法 的 权 威 性 和 严 肃 性 ， 从 而忽 略 了 税 收 的 服 务 性 。 一 些 税 务 人 员 的 权 利 意 识 仍 然 很 严重 ， 没 有 树 立 正 确 的 为 纳 税 人 服 务 的 理 念 ， 搞 有 偿 服 务 、 在纳 税 事 宜 上 包 办 代 替 或 者 只 局 限 于 服 务 形 式 变 化 ， 总 是 认 为纳 税 人 是 被 管 理 的 对 象 ， 不 能 把 纳 税 人 看 作 真 正 的 “顾客”，因 此也难以 提供纳 税 人 所真 正 需要的 服 务 ， 往往只 是 从 形 式上 加以 敷衍， 不 能 将税 收 执法 与纳 税 服 务 有 机 结合， 切实 提供纳 税 人 之所需。 （ 二） 纳 税 服 务 职能 职责不 清 税 收 管 理 工作 基 本 上 是 按 照 业 务 流 程 来 设 置 岗 位 ， 流 程不 同 ， 岗 位 人 员 不 同 ， 体 现 在 税 收 服 务 中 就 是 没 有 专 门 的 人员 来 承 担 这 个 事 项 ， 对 纳 税 人 来 说 ， 各 岗 位 之间 职责交 叉 的时 候 就 容 易 互 相 推 诿 ， 从 而 导 致 服 务 质 量 不 高 ， 效 率 低 下 。 （ 三 ） 纳 税 服 务 内 容 不 完 善 对 纳 税 服 务 的 内 容 理 解 的 不 够 全 面 ， 导 致 在 具 体 工 作 中往 往 出 现 偏 差 。 一 是 纳 税 申 报 方 式 单 一 。 法 律 规 定 纳 税 人 在自 行 申 报 纳 税 的 条 件 下 ， 税 务 机 关 可 以 为 纳 税 人 提 供 多 元 化的 、快捷、高效的 申 报 方 式 ， 但一 些地方 从自 身利益出 发，搞形象工 程， 强制推行 一 种申 报 方 式 ， 无形中 提 高了纳 税 成本。 二是 不 能体 现 高效便捷的 原则。 如纳 税 人 办税 流程过于复杂， 纳 税 申 报 表数据计算繁琐， 各项认证审...
