AAR、复盘、PDCA

AAR(After Action Review)--任务后检视方法 快乐向前(hdb) · 2016-10-02 10:33 AAR （ 检 视 方 法 ） 定 义 AAR(AfterAction Review)--任 务 后 检 视 方 法 AAR 最 早 是 美 国 陆 军 所 进 行 的 一 项 任 务 后 的 检 视 方 法 。 美 国 陆 军 把AAR 定 义 为 ： 「 对 一 事 件 的 专 业 性 讨 论 ， 着 重 于 表 现 标 准 ， 使 参 加 者 自 行 发 现 “发 生了什么、为 何发 生、及如何维持优点， 并改进 缺点”。 」 对 美 国 陆 军 来说， 使 用这种方 法 的 好处是 当新的 理解被产生时， 可以马上响应到行 动上， 他们使 用 AAR 解决了许多问题。 美 国 陆 军 使 用 AAR 的 成功因素包括： (1)结构化、有目地的 对 谈； (2)打破层级的 藩篱； (3)能迅速反映至行 动中； (4)将 学 习 的 成 果 记 录 下 来 等 。 在 美 国 陆 军 的 成 功 使 用 经 验 之 后 ， Analog Devices 公 司 T&IPD (Transportation& Industrial Products Division)部 门 产 品 线 经 理 Curtis Davis 为 了 触发 各 部 门 团 队 内 与 团 队 间 的 学 习 及 及 沟 通 ， 使 用 了 AAR 这 个 可 以 反 映 在 他 们 所 执 行 工 作 上 、并从中获得学 习 的 方法(Baird, Deacon& Holland, 2000)。 Peter Senge 等 学 者于 1999 年所 合着之 《The Dance of Change》一书， 即反 复地提及 AAR 这 个 机制达九次之 多 (Senge et al., 1999, P.19, 23,44, 119, 309, 364, 425, 443, 470-77)。 Baird,etc.(2000)指出， AAR 是一种个 体或群体在 行 动中能够反 映 及 学 习 的 方法与 机制， 目标是让人们 在 行 动过程中就能学 习 ：了 解行 动意图是什么、为 何此意图、意图是否达成 、过程中发 生了 什么、可 从中得到什么教训、可 如何将 此教训带入下 次行 动中等 。 Baird, etc.亦 对 AAR「不是什么」进行澄清： 首先，AAR 之 目的 不是在 评定对错、成 败与 奖惩， 而是在 于学 习 ， 人们 需要相信他 们 的 谈话是导向于学 习 ， 而非作 为 惩罚之 用 ， AAR 与 检讨会是不可 彼此替代， 因为 二者各 有不同的 功 能。 其...