其中，客服部的职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额;技术部负责网站、呼叫中心(Call Center)和电子商务系统的建设，以及采购系统、仓储系统、CRM 系统和各种系统之间的对接等;市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销(会员制分级、EDM 营销、会员合作营销、数据挖掘等);采购及物流部负责根据采购名单进行招标和采购、网站仓储在全国的布局和设计、制定仓储标准和物流配送标准、设计仓储管理系统、选择物流配送合作伙伴、设计产品配送包装、根据订单的进行配送、并根据销售状况调节产品在不同仓储之间的库存等，顺便说一下，采购和物流其实是可以分开的，在规模到达一定程度以后，会裂变成采购部和仓储物流部两个部门;网站运营部负责制定产品定价，设计产品文 案 ，拍 摄 并处 理产品图 片 ，分析 各类 型 产品，制定采购名单，优化购物流程，提高用户的购物体验 ，并根据销售状况制定促 销方案 ，配合市场部完 成对外推广的促 销宣传。 以下是各相 关部门的具 体职能及运作说明 ： 一： 客服部职能及运作 客服部又 分为 客服运营、客服培训和绩 效 及稽 核三 个组 ，其中客服运营是核心，其他两个组 主 要 是辅 助 和配合客服运营。 1、客服运营组 负责咨询电话 、客服服务电话 和在线 客服的咨询、产品咨询、订单处 理、售后服务、客户主 动 咨询、客户回 访 、大 客户挖掘和营销等服务，下设客户主 管，客户主 管下设客服专 员。 2、客服培训组 负责制定客服手 册 (咨询手 册 、产品咨询手 册 、回 访 手 册 、在线 咨询手 册 等)，培训客服技巧 和技能，纠 正 客服不良 习 惯 ，提高服务满意度。 3、绩 效 及稽 核组 负责监 督 检 查 客服质 量 ，降 低 不良 咨询率，对客服员工 进行工 作考核和测 评 。 二 ： 市场部职能及运作 市场部的职能包括 两块 ，首 先 是负责对外 的合作、推广和宣传工 作，包括 搜 索 引 擎 营销、EDM 营销、网站合作、媒体合作、新 闻 炒 作、口 碑 合作、活 动 及研 讨 会等;其次 是负责研 究 分析 CRM 体系(包括 会员级别 、积 分机 制、客户活 跃 机 制、沟 通机 制等)，优 化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM 营销战略，分析销售数据，研究用...
