FTTH 装机施工规范 一、 FTTH 装机流程 开始业务需求资源确认有无营业厅下单录入BSS结束调度数据专业配置数据、生成本地调单网络管理中心核心层设备数据配置集团客户响应中心OLT 设备数据配置代维工单外线施工1、光交接箱跳线；2、客户端装机。工单竣工、客户签名工单竣工、客户签名工单归档客服回访结束 二、 施工前的工具 必备工具：工具包、斜口钳、一字螺丝刀、十字螺丝刀、钉锤、抹布、垃圾袋、纸巾、酒精、网线压线钳、光纤皮线剥离器、快速接续连接器、光纤开剥器、切割长度器、光纤切割刀、阻挡器、适配器、尾纤、光纤接头盒、光猫、光功率计、鞋套、报纸。 三、 装机要点 上门服务必须事先跟用户预约，并做好记录备查；必须在约定的时间准时上门服务，不得提前、延后，更不能毁约，除非征得用户的同意；上门后用户不在，先与用户电话联系，并在用户门口留下“客户信息卡” ； 每次上门必须做好充分准备，带齐材料、工具、备件，争取一次解决问题。 上门时必须在醒目位置佩带工牌，仪表整洁，语言文明，充满热情，并主动申报公司名称、姓名、工号及本次服务的目的； 进入居民用户家里，必须穿上自备鞋套； 必须尊重用户习俗，禁止使用用户物品，禁止收受用户礼品； 上门服务过程中，未征得用户同意，不得擅自离开； 业务开通后，必须测试所有功能，并对用户进行讲解，使用户能正常使用业务，且清楚报障途径； 服务后必须清理垃圾，恢复原状，询问用户是否满意，并请用户在服务工单上签字确认结果； 如实记录用户的意见，并当天向接口人反馈信息。 四、 装机步骤 1、光交箱跳线。 2、询问用户装机位置。 3、在装机施工位置铺放报纸，保持用户地板干净。 4、 安装光纤接头盒，如用户不同意可不装。钻孔位置选择墙角、隐蔽的位置进行，固定光纤接头盒。 5、 光纤接头制作 6、光纤测试，用功率计测试光纤是否正常。 7、把光纤接头接到光纤接头盒中，固定，盖上盖子。 8、打开光猫外壳，用尾纤连接光纤接头盒与光猫，并把尾纤盘缠固定好,合上光猫外壳。 9、制作网线连接光猫与用户电脑，连接光猫适配器，打开光猫电源，开启用户电脑，设置拨号连接，。 10、 网络连接测试，测试速度并截图，向用户讲解，演示。 11、 收拾好地面，垃圾放到垃圾袋中，恢复原状，询问用户是否满意，并请用户在服务工单上签字确认结果； 12、留下联系方式，告别用户。注意：点头行礼；随身带走垃圾；顺手关门，动作要轻。 ...
