KTV 服务工作流程 一、营业前： 1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单）等
2、7:00~7:10 为点名参加班前例会时间：班前例会内容：汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的酒水、食品，检查员工的仪容仪表和营业用具
3、7:00~7:30 为上岗前的准备工作时间： A 到自己负责的 KTV 包房，把话筒装上话筒线连接进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常，试用电脑点歌系统能否操作，然后将话筒和遥控放回原位
B 检查房间其它设施是否正常
C 检查房间桌台、室内及卫生是否符合卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分
如发现问题，及时解决
二、营业中： 7:30 站位迎宾时间 △按标准姿势站位： 1、站立于自己所属包房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑
2、宾客到来时，感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“（先生/小姐）晚上好，欢迎光临”
△客来时： 1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬 15度，“里面请”并做出请的手势
2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把门关上
△客来后： 1、客人进房入座确定后，服务人员站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临
我是本房服务生，很高兴为您服务
” 2、开机，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音箱调到最佳效果
3、为客人点取酒水
△为客人点取酒水、食品： 1、按半跪式规范双方将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好
这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水
” 2、积极推销介绍公司酒水及食品介绍公司酒类要以高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍有××洋酒，等客
