《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中物协[2004]1号

《普通住宅小区物业管理服务等级标准》中物协[2004]1 号 各物业管理企业： 为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展，根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》，我会制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行），现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。试行中的情况，请及时告我会秘书处。 附：1、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 2、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的使用说明。 二○○四年一月六日 附件2： 《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行）的使用说明 1、本《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。 2、本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别 越 高，表 示 物业服务标准越 高。 3、本《标准》各等级服务分 别 由基 本要 求、房屋 管理、共 用设施 设备 维 修养 护 、协助 维 护 公 共 秩 序 、保 洁 服务、绿 化 养 护 管理等六大项主要 内容组 成 。本《标准》以外 的其 他 服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双 方 协商约定。 4、选 用本《标准》时，应 充 分 考虑 住宅小区的建设标准、配 套 设施 设备 、服务功 能 及业主（使用人 ）的居 住消费能 力 等因 素 ，选 择 相应 的服务等级。 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行） 一 级 项 目 内 容 与 标 准 （一）基 本要 求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、 承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定...