中国平安财产保险股份有限公司分/支公司理赔服务书尊敬的先生/女士/单位：中国平安财产保险股份有限公司是香港联交所和上海证交所两地上市的中国平安保险股份有限公司的所属子公司，是中国大陆三大财产保险公司之一。在全国各大中城市设有分支机构，在纽约、香港等主要国际金融中心设有分公司，与100 多个国家和地区的 400 多家保险机构建立了业务联系，在世界各地设立了 500 多个检验和理赔代理网点，为优质高效的服务提供了了坚实的基础。我公司本着从实、公正、诚信的服务精神，为最大限度的满足客户应得的保险保障，谨以服务书形式列明相关内容：1. 本公司向 VIP 客户发送本服务书，其中包括服务内容、索赔须知、医疗理赔认可医院名册和简易流程。2. 提供完善服务：（1）报案电话（24 小时服务）:95511（2）咨询电话：重案值班电话：（3）电话回访：了解详情，重大案件接报案后做现场查勘。（4）指导客户准备和整理所需索赔资料。（5）受理客户提交的索赔资料。（6）如需补充资料，提请相关业务部门专员为客户提供辅助支持。（7）自客户索赔资料齐备并交付到理赔受理柜台之日起的结案时效为:(a) 常规非调查案：15个工作日内结案；(b)常规调查案：本地调查的30个工作日内结案；需要异地调查的，在异地调查结果回来后 10个工作日内结案；(c)超越后援中心权限案件,在总部批复后 5 个工作日内结案。（8）提供保险及理赔咨询服务。核保咨询：契约、保全咨询：理赔咨询：3. 争议处理：甲乙双方在合同期间因对履行合同发生争议时，应由双方当事人友好协商解决；协商不成时，可选择以下方式解决争议：（1）交仲裁委员会仲裁；（2）依法向人民法院起诉。4. 附件：（1）列表并附加说明的一般健康险和意外险索赔须知(见附件 1)；（2）列表并附加说明的特殊健康险索赔须知（见附件 2）：（3）保险理赔认可医院名册（见附件 3）；（4）理赔简易流程（见附件 4）。理赔提示尊敬的先生/女士/单位:很荣幸能为您提供服务，我们将尽一切努力让您满意。现请您作如下配合，以保障理赔工作的及时、准确、合理。一、报案：1.投保人、被保险人或受益人在知道保险事故发生后应及时通知保险公司。报案电话：95511（全国联网 24 小时全天候服务）2.报案应告知的内容：单位名称（学校名称）、保单号码、被保险人姓名、性别、年龄、事故（疾病）发生时间、地点、原因、事故概要、就诊医院及科室床位号、报案人姓名、联系方式。二、理赔受理要求：1. ...
