《管理学基础》案例分析题例题 案例 1： 苏·雷诺兹今年 22 岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入互助保险公司，成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司，仅苏所在的总部就有 5000 多人。公司奉行员工的个人开发，这已成为公司的经营哲学，公司自上而下都对员工十分信任。 苏将要承担的工作要求她直接负责 25 名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但员工的责任感十分重要，因为更换通知要先送到原保险单所在处，要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化；如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消，还需要通知销售部。 苏工作的群体成员全部是女性，年龄从19 岁到62 岁，平均年龄为 25 岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验，她们的薪金水平为每月：420 美元到2070 美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37 年，并在保险单更换部做了17年的主管工作，现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年 50 多岁，在保险单更换部工作了10 多年。而且，作为一位“老大太”，她在员工群体中很有分量。苏断定，如果她的工作得不到丽莲的支持，将会十分困难。 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此，她一直在认真思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？ 请回答以下问题： （1）影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么？ （2）为了帮助苏赢得和控制丽莲，你有何建议？ 对于这个案例应如何回答呢？ 我认为可以这样进行：对于每一个问题的回答按下列步骤来进行： （1）分析考虑该问题所涉及到哪些理论、知识点； （2）回想该理论、知识点的内容（含义、原理、原则等）； （3）分析案例中的实际情况； （4）在阐述理论的基础上结合实际案例来进行回答。 参考答案： （1）可根据有关领导素质的相关理论来回答， 可先分析苏的特点，再回答有关问题。 如：苏的特点是有较好的专业背景，有一定的工作经验，但缺乏担任领导的经验。 因而在委任为主管以后，其关键是如何积累领导经验，干出成果，树立威...
