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《管理学基础》案例

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《管理学基础》案例分析题例题 案例 1: 苏·雷诺兹今年 22 岁,即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里,她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工,填补去度假的员工的工作的空缺,因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前,她已接受该公司的邀请,毕业后将加入互助保险公司,成为保险单更换部的主管。 康涅狄格互助保险公司是一家大型保险公司,仅苏所在的总部就有 5000 多人。公司奉行员工的个人开发,这已成为公司的经营哲学,公司自上而下都对员工十分信任。 苏将要承担的工作要求她直接负责 25 名职工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化,但员工的责任感十分重要,因为更换通知要先送到原保险单所在处,要列表显示保险费用与标准表格中的任何变化;如果某份保险单因无更换通知的答复而将取消,还需要通知销售部。 苏工作的群体成员全部是女性,年龄从19 岁到62 岁,平均年龄为 25 岁。其中大部分人是高中学历,以前没有过工作经验,她们的薪金水平为每月:420 美元到2070 美元。苏将接替梅贝尔·芬彻的职位。梅贝尔为互助保险公司工作了37 年,并在保险单更换部做了17年的主管工作,现在她退休了。苏去年夏天曾在梅贝尔的群体中工作过几周,因此比较熟悉她的工作风格,并认识大多数群体成员。她预计除了丽莲·兰兹之外,其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。丽莲今年 50 多岁,在保险单更换部工作了10 多年。而且,作为一位“老大太”,她在员工群体中很有分量。苏断定,如果她的工作得不到丽莲的支持,将会十分困难。 苏决心以正确的步调开始她的职业生涯。因此,她一直在认真思考:一名有效的领导者应具备什么样的素质? 请回答以下问题: (1)影响苏成功地成为领导者的关键因素是什么? (2)为了帮助苏赢得和控制丽莲,你有何建议? 对于这个案例应如何回答呢? 我认为可以这样进行:对于每一个问题的回答按下列步骤来进行: (1)分析考虑该问题所涉及到哪些理论、知识点; (2)回想该理论、知识点的内容(含义、原理、原则等); (3)分析案例中的实际情况; (4)在阐述理论的基础上结合实际案例来进行回答。 参考答案: (1)可根据有关领导素质的相关理论来回答, 可先分析苏的特点,再回答有关问题。 如:苏的特点是有较好的专业背景,有一定的工作经验,但缺乏担任领导的经验。 因而在委任为主管以后,其关键是如何积累领导经验,干出成果,树立威...

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