1 肖怡《零售学》第三版课后答案 都是自己整理的
其他地方都中找不到的
第一章 零售导论 1 、零售顾客行为具有什么特点
这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题
1 、交易规模小，交易频率高；零售商要严格控制与每笔交易相关的费用，努力增加商店的顾客数量，降低当前的存货水平
2 、即兴购买多，且受情感影响较大；现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店货架和商店橱窗具有重要价值
零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服务效率，使顾客受到尊重，获得满意的购物体验，维持对商店的忠诚
3 、去商店购物仍是顾客的主要购物方式
面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等
2 、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径
零售商在这一转移过程中担任什么角色
企业战略规划 组织系统设计 商店选址 商店设计 商品规划 商品陈列 商品采购与存货 商品定价 商品促销 商店服务 担任制造商、批发商及其供应商与最终消费者之间的中介作用
3 、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一
其重要性体现在哪些方面
因为 1 、零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一； 2 、零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，可以说，零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高，甚至引发了一种新的生活方式
4 、零售组织按所有权性质划分有哪些类型
独立商店 直营连锁商店 特许连锁商店 租赁商品部 垂直营销系统 消费者合作社 5 、零售组织发展演变理论有哪些
根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性
零售轮转理论 手风琴理论 自然淘汰理论 辨证过程理论 生命周期理论 商品攀升理论 这些理论都有一定的局限性，如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释
