1 肖怡《零售学》第三版课后答案 都是自己整理的！其他地方都中找不到的！ 第一章 零售导论 1 、零售顾客行为具有什么特点？这些特点使零售商在经营过程中需要注意什么问题？ 1 、交易规模小，交易频率高；零售商要严格控制与每笔交易相关的费用，努力增加商店的顾客数量，降低当前的存货水平。 2 、即兴购买多，且受情感影响较大；现场展示、吸引人的商店布局、组织良好的商店货架和商店橱窗具有重要价值。零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服务效率，使顾客受到尊重，获得满意的购物体验，维持对商店的忠诚。 3 、去商店购物仍是顾客的主要购物方式。面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等。 2 、商品从生产领域转移到消费领域可以经过哪些路径？零售商在这一转移过程中担任什么角色？ 企业战略规划 组织系统设计 商店选址 商店设计 商品规划 商品陈列 商品采购与存货 商品定价 商品促销 商店服务 担任制造商、批发商及其供应商与最终消费者之间的中介作用。 3 、零售业为什么是一个国家最重要的行业之一？其重要性体现在哪些方面？ 因为 1 、零售业所创造的产值在国内生产总值中占有举足轻重的地位，零售业税收是国家税收的主要来源之一； 2 、零售业的发展与人们生活水平的提高息息相关，可以说，零售业的每一次变革和进步，都带来了人们生活质量的提高，甚至引发了一种新的生活方式。 4 、零售组织按所有权性质划分有哪些类型？ 独立商店 直营连锁商店 特许连锁商店 租赁商品部 垂直营销系统 消费者合作社 5 、零售组织发展演变理论有哪些？根据你对周围零售组织的认识，这些理论有什么局限性？ 零售轮转理论 手风琴理论 自然淘汰理论 辨证过程理论 生命周期理论 商品攀升理论 这些理论都有一定的局限性，如零售轮转理论不能解释便利店的出现；手风琴理论不能解释目前购物中心与大型专业店蓬勃发展的现象；辩证过程理论不能解释网络商店的出现； 2 生命周期理论不能解释专业店的持续兴旺；自然淘汰理论过于空泛，应用范围太广，不能看作是零售组织特有的发展规律；商品攀升理论也是能说明一部分零售商的商品组合变化。 6 、近代西方零售业发生了几次重大变革，每一次变革都对当时的零售业带来了什么样的影响？ 百货商店的诞生 超级市场的诞生 连锁经营的兴起 信息技术的兴起 第一次变革以百货...
