封面 目 录 摘 要 .................................................... i Abstract ................................................ ii 一、研究背景 ............................................. 1 二、管理沟通的含义与功能 ................................. 1 （一）沟通的含义与功能 ................................ 1 1、沟通的含义 ...................................... 1 2、沟通的功能 ...................................... 1 （二）管理沟通的含义 .................................. 2 1、概念性定义 ...................................... 2 2、技术性定义 ...................................... 2 （三）管理沟通国内外研究现状 .......................... 3 三、企业管理沟通中存在的误区 ............................. 4 （一）管理者忽略与非正式组织的沟通 .................... 4 （二）用片面的眼光看待对方 ............................ 4 （三）忽略倾听的重要性 ................................ 5 （四）变革时忽略与员工的管理沟通 ...................... 6 四、企业管理沟通的对策 ................................... 6 （一）培育管理沟通理念 ................................ 6 1、管理者要从思想上充分认识到沟通的重要性 .......... 6 2、制定企业管理沟通的战略目标 ...................... 7 3、企业内营造良好的沟通氛围 ........................ 7 4、管理沟通观念的创新 .............................. 7 5、赞美以激发下属动能 .............................. 7 （二）完善有效沟通制度 ................................ 7 1、首要任务是多听取内部意见 ........................ 8 2、建立员工沟通培训体系 ............................ 8 3、建立及时反馈机制 ................................ 8 4、加强对管理者的沟通培训 .......................... 8 5、成立专门的企业管理沟通部门 ..................... 10 （三）加强沟通方式创新 ............................... 10 1、改善正式沟通方式 ............................... 10 2、引导健康积极的非正式沟通 ....................... 10 3、创新沟通机制 ................................... 11 4...
