1 供电营业厅管理办法 第一条 供电营业厅管理的依据 依 据 国 家 电 网 公 司 《 供 电 服 务 规 范 》 ， 国 家 电 网 公 司 员 工 服 务 “十 个 不 准 ”， 国 家 电 网 公 司 供 电 服 务“十 项 承 诺 ”， 国 家 电 监 会 《 供 电 监 管 办 法 》 ， 电 力 公 司 《 营 销 服 务 行 为 规 范 手 册 》 及 《 服 务 营 销 文 化提 升 项 目 手 册 》 、 《 内 蒙 古 电 力 公 司 三 级 客 户 服 务 窗 口 管 理 办 法 》 制 定 本 管 理 办 法 。 第二条 供电营业厅服务功能及服务方式 1、供电营业厅的服务功能包括：① 业 务 办 理 ， ② 收 费 ， ③ 公 告 ， ④ 引 导 ， ⑤ 洽 淡 2、供电营业厅的专职服务人员包括：① 营 业 厅 主 管 ， ② 业 扩 受 理 员 ， ③ 收 费 员 ， ④ 引 导 员 ， ⑤ 保安 员 ， ⑥ 保 洁 员 。 3、供电营业厅的服务方式包括： ① 面 对 面 服 务 ， ② 电 话 服 务 ， ③ 书 面 留 言 ， ④ 客 户 自 助 服 务 。 第三条 供电营业厅环境管理 1、供电营业厅外部环境 ⑴ 供 电 营 业 厅 的 服 务 环 境 应 按 照 内 蒙 古 电 力 公 司 《 服 务 营 销 文 化 提 升 项 目 环 境 识 别 规 范 手 册 》 的 要求 ， 设 置 规 范 的 外 部 标 识 ， 营 销 户 外 广 告 牌 、 营 业 时 间 灯 箱 、 营 业 时 间 牌 ， 并 保 持 清 洁 完 好 。 ⑵ 营 业 厅 门 前 无 垃 圾 、 杂 物 ， 不 随 意 张 贴 印 刷品。 ⑶夜间 ， 应 保 证供 电 营 业 厅 外 部 标 识 灯 箱 明亮易辩。 2、供电营业厅内部环境 ⑴ 局A级 客 服 中心营 业 大厅 设 立业 务 受 理 区、 自 助 查询区、 洽 谈区、 收 费 区、 等候区及 VIP区。 ⑵ 局B、 C级 营 业 大厅 设 立业 务 受 理 区、 自 助 查询区、 洽 谈区、 收 费 区及 等候区五个 区域。 ⑶三 级 客 服 中心业 务 受 理 台、 收 费 柜台均应 配备双屏幕电 脑显示器， 为 客 户 提 供 方便。 ⑷设 置 营 业 窗 口 人员 工 位牌 ， 双面 显示。...
