商务沟通方法与技能 第一章 学生成长档案 1 时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间 2 时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况 3 任务的ABC 分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法 4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表 5 学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录 第二章 商务沟通的重要性 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在 发生的事。 6、提 供 给 员工关于薪 酬 、养 老 金 、休 假 、其 他福 利 和总 体 工作条 件 等 方面 的必 要信息。 沟通障 碍 发送 者想要经接 收 和理 解 的形 式 发送 信息，而 这 个沟通过程中 却 存 在 很 多 的阻 碍 因 素 。叫 沟通障 碍 。 造 成沟通障 碍 的因 素 ： 一、物理 障 碍 ：包 括 ：干扰、距 离 、不 良 设 备 、员工短 缺 、不 良 的工作环 境 。 二、内部系统 ：距 离 、无 效的沟通系统 、不 清晰 的组织结 构 、缺 乏 培 训 、监 管 不 足 、角 色 不明、缺 乏 积 极 性。 三 、员工：个人背 景 （ 宗 教 、所接 受的教 育 、家 庭 、法律 系统 、经济 系统 、政 治 系统 、口 头语言和非 语言、文 化 ） 语言障 碍 、行业 术 语的使用、受教 育 的差 异 、个人观 点 、超 负 荷 、误解 、意 外或故 意 歪 曲 、。 克 服 沟通障 碍 （ 应对策略 ）： （ 1） 考 虑 接 收 者的需要和理 解 能力 。 （ 2） 确保 清晰 的报 告 （ 3） 简明扼 要地 表达 信息 （ 4） 避 免 使用行业 术 语 （ 5） 使用不 只 一个沟通系统 （ 6） 鼓 励 对话 （ 7） 缩 短 沟通链 （ 8） 确保 反 馈 第三 章 沟通的方法和路 径 一、名 词 理 解 单向沟通：信息向一个方向流动 ，而 且 不 要求接 收 者的回 应。 双 向沟通：信息在 发送 者和接 收 者之 间双 向流动 ，包 括 反 馈 以及对话 中 持...
