商务沟通方法与技能 第一章 学生成长档案 1 时间日志:是对我们每天所做事情及花费时间的详细记录,用来比较任务的预定完成时间和实际完成时间 2 时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成的情况 3 任务的ABC 分类法:根据任务的重要性和紧急程度对任务的优先顺序进行分类的方法 4”要做的事”的列表:一个列明应该完成任务清单的简单日志表 5 学习日志:关于一次学习经历和学习感受的详细记录 第二章 商务沟通的重要性 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感
沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息
2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务
3、使组织内同一级别的同事能相互交流
4、和外部联系
5、通知员工正在 发生的事
6、提 供 给 员工关于薪 酬 、养 老 金 、休 假 、其 他福 利 和总 体 工作条 件 等 方面 的必 要信息
沟通障 碍 发送 者想要经接 收 和理 解 的形 式 发送 信息，而 这 个沟通过程中 却 存 在 很 多 的阻 碍 因 素
叫 沟通障 碍
造 成沟通障 碍 的因 素 ： 一、物理 障 碍 ：包 括 ：干扰、距 离 、不 良 设 备 、员工短 缺 、不 良 的工作环 境
二、内部系统 ：距 离 、无 效的沟通系统 、不 清晰 的组织结 构 、缺 乏 培 训 、监 管 不 足 、角 色 不明、缺 乏 积 极 性
三 、员工：个人背 景 （ 宗 教 、所接 受的教 育 、家 庭 、法律 系统 、经济 系统 、政 治 系统 、口 头语言和非 语言、文 化 ） 语言障 碍 、行业 术 语的使用、受教 育 的差 异 、个人观 点 、超 负 荷 、误解 、意 外或故 意 歪 曲 、
克 服 沟通障 碍 （ 应对策略 ）： （ 1） 考 虑 接 收 者的需要和理 解 能力
