商 务 礼 仪 情 景 剧 本 班级：应 英 101 2012年5月27日 剧情介绍 我们以商务礼仪为内容，编排了这场情景剧，综合涵盖了电话礼仪、仪态礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、引领礼仪、乘坐电梯礼仪、送客礼仪等内容。设计了A 公司与 B 公司的谈判，突出商务礼仪在商务活动中的重要性。 剧本内容简介：本剧共分为迎来送往、用餐与签约仪式。依次分别描述了电话预约、迎接、用餐、谈判签约、送客。 迎来送往礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项: 一、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因 某 种 原 因 ，相应身份的主人不 能 前往，前去迎接的主人应向 客人做 出礼貌的解释 。 二 、主人到车站 、机 场去迎接客人，应提 前到达，恭 候 客人的到来，决 不 能 迟 到让 客人久 等。客人看 到有人来迎接，内心 必 定 感 到非 常 高 兴 ，若迎接来迟 ，必 定 会给客人心 里 留下阴 影 ，事后 无 论 怎 样 解释 ，都 无 法 消 除 这种 失 职和不守 信 誉 的印象。 三 、接到客人后 ，应首先握手问候 “一路 辛 苦 了”、“欢 迎您 来到我们这个 美 丽 的城市 ”、“欢 迎您 来到我们公司”等等。然 后 向 对方作自 我介绍，如 果 有名片，可送予 对方。 四 、主人应提 前为客人准 备 好住 宿 ，帮 客人办 理 好一切 手续 并 将 客人领进 房 间 ，同 时 向 客人介绍住 处 的服 务、设施 ，将 活动的计划 、日 程 安排交给客人，并把 准 备 好的地图 或 旅 游 图 、名胜 古 迹 等介绍材 料 送给客人。 用餐礼仪 用餐的席 位 排列 ，关 系 到来宾 的身份和主人给予 对方的礼遇 ，所 以是一项重要的内容。中餐席 位 的排列 ，在不 同 情况 下，有一定 的差 异 。 一、主人大 都 应面对正 门 而 坐，并 在主桌 就坐。 二 、举 行 多 桌 宴 请 时 ，每 桌 都 要有一位 主桌 主人的代 表在座 。位 置 一般 和主桌 主人同 向 ，有时 也 可 以面...
