客户关系管理基本认识一
客户关系管理的定义和核心: 1
定义:为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度
IBM的认为:客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程
IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理
运用:• 从 管理科 学 的角度来 考 察 ，客户关系管理（ CRM） 源 于 市场营 销理论 ； • 从 解 决 方案 的角度考 察 ，客户关系管理（ CRM） 是将 市场营 销的科 学 管理理念的手 段 集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用
总述,包含着三层含义____（ 1） 体现为新态企业管理的指导思想和理念 ； （ 2） 是创新的企业管理模式和运营 机制； （ 3） 是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解 决 方案 的总 3
核心指导思想 1)客户是企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解 客地增加利润和利润占有率 2) CRM的核心是客户价值管理,它将 客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过一对 一营 销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实持续贡献，从 而全面提升企业盈利能力
客户关系管理产生的背景: 在很多企业，销售、营 销和服务部门的信息化程度越来 越不能适应业务发展的需要 的企业要求提高销售、营 销和服务的日常业务的自动化和科 学 化费大量时间
我是不是该自己来 找线索
2) 来 自营 销人员的声音__去年在营 销上开销了2000万
我怎样才能知道这2000万的回报率
在展览会上，我
