精品文档---下载后可任意编辑企业危机公关的媒介沟通策略目 录中文摘要、关键词……………………………………………………………………03英文摘要、Key Words………………………………………………………………04第 1 章 危机公关和本文讨论的范围……………………………………………05 1．1 企业的内外部组织对企业的影响………………………………………051．2 企业需要危机公关………………………………………………………06第 2 章 媒体与企业的关系………………………………………………………08第 3 章 企业与媒介沟通的根本策略〔上〕………………………………………103．1 与媒介沟通的态度………………………………………………………103．1．1 坦诚、尊重媒体…………………………………………………10 3．1．2 为媒体敞开采访的大门…………………………………………113．1．3 出现错误，要坦诚认错…………………………………………113．1．4 不要和媒体对着干，顺势引导媒体……………………………123．2 危机公关的参加人员……………………………………………………133．2．1 CEO 出面………………………………………………………133．2．2 联合专业公关公司………………………………………………143．2．3 专门的新闻发言人………………………………………………143．2．4 让自己的雇员积极参加…………………………………………143．2．5 让第三方说话……………………………………………………153．2．6 借助主管部门……………………………………………………15第 4 章 企业与媒介沟通的根本策略〔下〕………………………………………164．1 发生危机时企业的行动…………………………………………………164．1．1 迅速做出反响，不要沉默不语…………………………………164．1．2 关注全球媒体……………………………………………………174．1．3 建立公共关系危机处理中心和媒体信息发布中心……………174．1．4 说明组织立场，并且反复强调…………………………………184．1．5 召开记者招待会…………………………………………………18 4．1．6 同所有利益方沟通………………………………………………精品文档---下载后可任意编辑194．1．7 转移媒体视线……………………………………………………204．2 危机时的信息传递………………………………………………………204．2．1 企...
