精品文档---下载后可任意编辑长话业务事业部大客户效劳代表岗位目标和考核指标说明书 长话业务事业部大客户效劳代表岗位目标1. 财务和业务拓展类(1) 完成客户关系维护年度任务，包括大客户管理、控制大客户掉线率；(2) 保证所负责的大客户提供销售时机在 90％以上；(3) 控制所负责的大客户欠费率在 5‰以内；(4) 保持所负责的大客户托收率在 70％以上；2. 客户类(1) 及时反响客户、产品和市场信息；(2) 提升内部客户满意度。长话业务事业部大客户效劳代表考核指标表一．季度考核 KPI 指标指标编号KPI权重考核结果设定信息来源1大客户掉线率30％根据相关统计2大客户欠费率25％<5‰为 3根据相关统计3大客户托收率25％>70%为 3根据相关统计4内部客户满意度20％1－5 评分其他部门评价，人事行政部汇总精品文档---下载后可任意编辑三．大客户效劳代表半年评价能力和态度指标核心能力12345参考能力12345678态度12345678
