精品文档---下载后可任意编辑案例：某天，一家饭店卡拉 OK 包房里的服务员在为客人端酒水上桌时，不慎把假指甲落在了盘子上
那是一只十分漂亮的假指甲，所以掉在盘子上十分醒目，等服务员想去补救时以来不及，客人十分不满，进行了投诉
饭店经理对此也十分生气，要求以后饭店卡拉 OK 厅的一线服务人员不许再戴假指甲，假睫毛，假发等，这种“一刀切”的做法又招致了许多服务员的不理解
现在，假指甲，假睫毛，假发等饰物十分流行，许多饭店服务员也追赶时尚潮流，“武装”自己
但是，这些东西有时会带来令人意想不到的意外，令当事人十分难堪，并会给客人带来不必要的不愉快
案例思考作为一名康乐部的经理在讲究个性，讲究形象的今日如何避开这样的事情的发生参考答案1、康乐部经理首先应该制定仪容仪表和言行法律法律规范，对于员工的仪容仪表要求做出具体的规定、并规定奖惩措施仪容仪表和言行法律法律规范（1）发式：头发应保持洁净，按时修剪
男员工发长不许盖过耳部及衣领，胡须每天刮净；女员工头发应梳理洁净，不得散乱或披肩，长头发必须扎束或者盘发，不得梳理怪异发型及染怪异发色，不得理男士发型
（2）化妆：女员工面部化淡妆、口红淡薄，不要浓妆艳抹，化妆时不要使用怪异的颜色，不提倡使用香水，特别是不许使用浓烈的香水
手指甲应常常修剪，指甲要短于指尖，除涂无色指甲油外不得使用其他化妆品（3）饰物：颈部不得带项链等饰物，不准戴手镯，手表应尽量用衣袖遮住，不准带耳环等悬垂物的耳部饰品，可带直径小于一厘米的耳钉一副；除按摩员外，其他岗位员工允许带普通戒指一枚（4）着装
必须穿工服上岗，穿衬衣或者短袖衣的员工，应统一将上衣下摆收入裤（裙）内
工牌应佩戴在左前胸上衣兜口处
不允许光脚穿鞋，穿短裙的女员工应配穿长筒袜
皮鞋每天应擦亮2、康乐部经理应该建立相应的岗前检查制度，部门主管，领班要承担起相应的检查职权并承担相应的责任3、建立相应的培
