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淘宝销售技巧与沟通话术

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精品文档---下载后可任意编辑淘宝销售技巧与沟通话术一:打招呼 这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗是的,但是我个人认为我们可以深化的想想,一般网上打招呼只有两种情况:A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等,你的回答呢,一般人都是就事论事的回答:你好、在、有的,还会加上一句:有什么可以帮助的吗但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的,没有吸引力,回答完以后就直接进入主题,挑商品,议价。。。 想想看假如我们换一种回答客户的方式呢,比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话,或者 HI,要不就直接用淘宝里面的 PP 的图标都可以,这样又告诉客户你有空你在,又让客户觉得很欢乐,很独特,无形之中拉进了买卖双方距离,岂不是一举两得,呵呵。现在我大概列举下大家出错的几种问候语: 1、 你好,欢迎光临! 2、 您想要点什么 3、有什么可以帮您的吗 4、先生,请随便看看!5、你想看个什么价位的6、能耽误您几分钟时间吗7、我能帮您做些什么正确答案:(1、你好,欢迎光临广州晶名美业淘宝店!把我们的品牌说出来,因为顾客可能是在商场瞎逛,可能路边的店有很多,他只是进来看看,可能并不知道我们的品牌,这时我们要告诉顾客,我们家的品牌!2、现在我们淘宝店铺有新款的产品推出,欢迎去浏览下。人对新的东西都喜爱看看,这是人的本性,只是这个新没有突出出来,那么我们用形象的方式把新款突出出来,因为现在说新款的专柜太多了!精品文档---下载后可任意编辑3、我们这里正在搞 XXX 的活动!用活动来吸引顾客,但千万别这么说:“我们这里正在搞活动!”因为现在每家都在搞活动,搞活动的太多了!顾客已经麻木了!这就需要我们把活动内容说出来这样顾客就感兴趣了!会注意的听你话的!)B:你先找别人说话,意思和上面大致相同,自由发挥嘛,不过要注意哦,不要用"您好",太正规了,客户会感觉和你有距离感的,切记哦。C:“您同意了解一下吗”话不可以重复,通常把这种导购称为多余的礼貌!原来人家已经被吸引了,你有让顾客多新的选择!给了顾客拒绝的机会!正确回答:(我来帮你介绍!)二:询问商品 打过招呼后,就要进入正题了,一般客户会问你有没有某个商品,或者直接发图片和链接过来,这个时候你要注意了,客户发给你的 DD,就是有购买意向的 DD 了,所以你要详细的看看客户发来的东西,即使你已经很了解了,在这个阶段,你要充分的分...

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