精品文档---下载后可任意编辑淘宝销售技巧与沟通话术一:打招呼 这一点很重要哦,网上不象现实,你的第一句话,就是给你的客户的第一印象,有人要问了,打招呼不就是您好吗是的,但是我个人认为我们可以深化的想想,一般网上打招呼只有两种情况:A:别人先问你,如:你好、在吗、有空吗等等，你的回答呢，一般人都是就事论事的回答：你好、在、有的，还会加上一句：有什么可以帮助的吗但是大家有没有发现着种回答其实很俗套的，没有吸引力，回答完以后就直接进入主题，挑商品，议价。。。 想想看假如我们换一种回答客户的方式呢，比如马上过年了。就直接回答一些祝福的话，或者 HI，要不就直接用淘宝里面的 PP 的图标都可以，这样又告诉客户你有空你在，又让客户觉得很欢乐，很独特，无形之中拉进了买卖双方距离，岂不是一举两得，呵呵。现在我大概列举下大家出错的几种问候语： 1、 你好，欢迎光临！ 2、 您想要点什么 3、有什么可以帮您的吗 4、先生，请随便看看！5、你想看个什么价位的6、能耽误您几分钟时间吗7、我能帮您做些什么正确答案：（1、你好，欢迎光临广州晶名美业淘宝店！把我们的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道我们的品牌，这时我们要告诉顾客，我们家的品牌！2、现在我们淘宝店铺有新款的产品推出，欢迎去浏览下。人对新的东西都喜爱看看，这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！精品文档---下载后可任意编辑3、我们这里正在搞 XXX 的活动！用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！）B：你先找别人说话，意思和上面大致相同，自由发挥嘛，不过要注意哦，不要用"您好"，太正规了，客户会感觉和你有距离感的，切记哦。C：“您同意了解一下吗”话不可以重复，通常把这种导购称为多余的礼貌！原来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！正确回答：（我来帮你介绍！）二：询问商品 打过招呼后，就要进入正题了，一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来，这个时候你要注意了，客户发给你的 DD，就是有购买意向的 DD 了，所以你要详细的看看客户发来的东西，即使你已经很了解了，在这个阶段，你要充分的分...
