客 服 面 试 问 题1.你 认 为 作 为 一 个 合 格 的 淘 宝 客 服 应 具 备 的 最 重 要 一 点 是 什 么 ?参考：客 户 虐我千百遍，我待客 户 如初恋。对于客 服 岗位来说，每天面对成百上千的 咨询者，难免会出现一 些奇葩。因此，耐心，就成为 客 服必需具 备 的 一 项要 素。2.客 服 工作 会带来很多的 压力，您怎样排解压力，使压力不会影响到您与客 户 的 沟通?参考：客 服 是 帮助客 户 解决产品使用过程出现的 问 题 .客 服 人员应 该学会快速的 分流压力，每个 人分解压力的 方法是 不同的 ，通常的 方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客 户 看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合 适的 语句，让自己关注于解决问 题 的 方法而不是 客 户 的 态度(2)在客 户 出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一 口水，作 一 下深呼吸。3.你 觉得网店客 服 与其他客 服 有什 么 不同?参考：（1）网店客 服 与客 人交流的 时候大多是 通过文字去传达信息的 ，客 人很难感受到诚意，所以要 多在文字、表情符号上下功夫。（2）因为 网店的 产品仅仅是 以图片和文字的 形式展现给客 户 ，所以对产品的 讲解要 更仔细耐心。（3）网店的 销售意外情况比较多，客 服 要 有更深的洞察力，更强的 心理承受能力、应 变能力等。4.您觉得客 户 服 务在企业中是 一 个 什 么 位置？参考：作为 和客 户 沟通的 主要 渠道,呼叫中心 确实扮演着 重要 的 角色.因为 它是 一 个 公司的 核心 ,包 括客 户 数据收集,潜在客 户 挖掘,服 务,产品 监查,客 户 关系的 维系都是 客 户 服 务的 工作。（思路：客 服 也是 比 较重要 的 角色，是 企业面向客 户 的 窗口，要 显示出自己的 责任感。）5.列举一 两个 你遇到过的 最棘手最刁钻客 户 或售后情况，并告诉我你是 如何解决的 ?参考：可结合自身经历回答。着 重讲解决过程中自己体现的 能力，以及学习到的 经验。6.为 什么会选择做淘宝客 服 ？此题目的 是 试图从中了解你求职的 动机、愿望以及对此项工作的 态度。参考：结合电商行业广阔的 发展前景，结合贵公司注重培养人才，结合客 服 工作锻炼能力，学到经验，喜欢这份工作。7.顾客 提出很多要 求，比 如还价，索要 赠品 ，要 求包 邮等等，并且还缠着你一 ...
