德国智能服务世界2015 年 3 月，德国国家工程院发布“德国工业 4.0”后续规划报告《智能服务世界 2025》的精简版《智能服务世界》。该报告聚焦“工业 4.0”制造的智能服务全价值链，展望了智能服务世界的概况，阐述了智能服务平台的层级架构、实现智能服务世界应关注的重点、发展智能服务所需的外部环境，并提出了发展智能服务的相关建议。德国在智能制造领域已具有坚实的工业基础，在此基础上，完全可以将智能制造模式推广至其他领域。与此同时，与智能制造密切相关的智能服务也得跟上，因此，智能服务将遍布并影响各个领域。未来智能服务世界概况在智能服务世界，未来会采用“即插即用”的方式，所有的机器、系统、工厂均可非常容易地与互联网数字平台形成有效对接，以此实现平台集成，用户在任何位置均可访问现场数据。上述数字平台适用于机械制造商、用户和服务提供商，并以此构成新数字生态体系的基础设施。作为数字平台运营管理商，以及平台软件、关键模块（软件）、智能服务架构等研发设计与供应商，德国甚至欧洲已成为成功的智能服务出口区。欧洲一体化数字市场可以确保新型智能服务高效的市场介入及快速响应，这为中小微企业创造了众多商机。中小微企业可以成为领先的整体智能服务提供商，也可以成为个性化模块以及智能服务平台架构的开发商。在智能工厂里，车间员工不仅仅是机器操作员，也是创造型领导者与决策者。同时，数字技术又创造新的岗位，而智能服务则可以帮助智能人才有效管理复杂的新环境。智能服务的类型及特征一是利用相关数据可有效预测并规避潜在的干扰或目标冲突。在全自动化市场中，工厂自动发布寻求解决方案的指令，顾客发布复杂智能服务订单，而机器和服务提供商则在自动化市场获得新的商业机会。二是智能服务商提供远程或现场全自动化智能服务配送，重要的是这些智能服务具有可预见性，在问题尚未发生之前即已配送。在智能服务世界里，分析、诊断、建议报告将会及时自动产生，这为提供更高水准的工作提供了可能性机器、系统以及工厂不断地给数字平台反馈运行数据，以此实现价值链的自我优化。远程访问将人类经验和认知能力转换为现场实际流程。三是形成新商业模式。如将产能、制造数据作为可选择性服务或绩效合同，并带来制造模式创新，以及基于产品数据的商业模式创新。四是工业流程更加透明。新的金融和保险概念应运而生,如“一切皆服务”、“付费即用”、“客户/系统专项保险政策”五是系统的培训与可持续的...
