空调 售后服务方案(售后服务承诺,培训方案,维修保养) 方案 我们承诺在收到客户故障报告后，将在2 4 小时内进行响应，并在4 8 小时内派遣专业技术人员到现场解决问题。如果故障无法在4 8 小时内解决，我们将提供备件或临时替代设备，以确保客户的生产和运营不受影响。 1 .3 定期维护服务 我们将根据客户的需求，提供定期维护服务，包括机组的清洁、检查、润滑和更换部件等。我们将在维护前与客户协商时间，以确保维护不会影响客户的正常生产和运营。 1 .4 技术支持服务 我们将为客户提供技术支持服务，包括设备的安装、调试、培训和技术咨询等。我们将根据客户的需求和要求，提供个性化的技术支持服务，以确保客户能够充分利用设备的性能和功能。 1 .5 客户满意度调查 我们将定期对客户进行满意度调查，以了解客户对我们的服务和产品的满意度，并根据客户的反馈不断改进和提升我们的服务质量。我们相信，客户的满意度是我们最好的口碑和品牌推广。 X X X 在全国设有产品售后服务中心，为客户提供全方位的售后维修服务。我们保证在免费质保期及免费质保期过后均在报修后2 小时内响应，并派专业维修人员到现场排除故障。同时，我们也会根据客户的要求及时、免费地提供准确的技术支持。 报修流程非常简单，客户可以通过全国统一的报修和投诉热线 4008-601-601 进行报修。该热线电话提供7*24 小时服务，并且免长途电话费。客户也可以联系分公司、经销商或所在地服务商进行报修，我们将确保第一时间为客户提供优质售后服务。 X X X 在全国设立了 30 多个分公司及办事处，遍布全国各大中小城市。每个分公司及办事处都拥有多个服务商，以满足客户的服务需求。同时，根据客户使用的机型不同，分公司及办事处拥有各类型的服务人员，针对客户的不同需求，提供相应服务。 为了提高服务质量，了解客户服务需求，售后服务结束后，400 客服会对服务结果进行电话回访，了解客户对于此次服务的满意度评价，并及时上报公司。公司也会定期举办客户满意度调查活动，以进一步了解客户对公司的服务情况，收集客户对我们公司产品质量、售后服务等相关使用方面的意见或建议，并反馈给公司相关部门进行追踪改善，同时反馈给客户。 在免费质保期内和免费维保期间，X X X 承诺向招标方提供性能优越且技术兼容的备品备件，以及最优惠的价格和最优质的服务向招标人提供设备维护保养服务。我们也会指导设备安装和调试，并为各机组（变...
