第四局部技术撑持及售后效劳、培训体系目录一.致客户的一封信 2二.效劳体系 2三.效劳工程 11.售前培训 12.工程实施现场效劳 1工前筹办和工前协调会 1工程实施技术方案制作 1工程实施开箱验货 2设备安装 3割接入网 3工程培训 3工程验收 43.售后效劳 9备件的维修和更换效劳 9故障的分级及故障响应时间 104.长途维护效劳 11技术培训 12四.技术承诺 20一. 致客户的一封信尊敬的客户：北京北控电信通信息技术的全体员工向你们问好。当今市场竞争剧烈，严峻的挑战迫使北京北控电信通信息技术〔以下简称北控电信通〕不竭完善我们的技术撑持及售后效劳体系，来满足客户的需求，强化本身的核心竞争力。作为一家安身于北京教育事业的电信级网络集成公司，我们将保持自身技术的先进性优势，为客户提供高效的效劳，同时庇护客户此刻和未来的投资。使客户在更舒适、更有效率、更易办理的办公环境下体验高科技的乐趣。北控电信通公司不仅将效劳看作为客户效劳的宝贵时机，而且还将效劳作“为与客户连接的纽带，不竭强化 尊重承诺、效劳至上〞的效劳价值不雅，并将此理念融入到北控电信通的企业文化中。正是这种效劳价值不雅使我们员工不竭深化去了解客户的需求，成为效劳客户的原始动力。北控电信通公司始终把探究和满足客户的需求作为工作出发点，全方位围绕客户体验提供优质的效劳。例如：由北控电信通公司负责实施的北京市教委“校校通〞网络分布广泛，对网络运行维护及时性提出了很高要求。为此我公 司设立了众多的区县效劳机构，对本区域的最终客户提供包罗 技术问题现场处置、备件更换、适合本行业培训、网络规划、网络优化等内容的全面效劳。北控电信通公司已经成立的以上效劳机构，将对此工程的技术撑持、售后效劳及用户培训提供良好的保障。二. 效劳体系北控电信通公司效劳保障体系，本着“一切为了客户，为了一切客户，为了客户的一切〞 的效劳宗旨，结合本公司情况和本工程的个性特征，为本工程中的客户提供便捷、高效的全方位优质效劳。而且，但愿在我们为客户效劳的过程中，真正有助于客户自身的应用与开展。 效劳及时保障北控电信通公司深知网络不变性对于网络通信的重要性，除公司总部设有 客户效劳撑持中心外〔客服 ：8008101297〕，我们还针对本工程单独成立了一个售后效劳步队，建有完备的技术支援平台和备件库系统，通过先进的通信技术与总部的技术支援平台连接，完成用户信息、故障处置流程、备件库存、产物分...
