全面质量管理??????? 全面质量管理就是从消费者完全满意角度出发，企业各部门综合进行开发，保持、改进质量的努力，以便最经济地进行生产和服务的有效体系。1．日本全面质量管理特色——把全面质量管理看成企业经营思想的革命，目的性强，讲求实效；——企业所有部门、全员参加全面质量管理，且以职工自愿参加的 QC 小组活动；——注重情报信息、标准化和培训教育； ——应用方针管理，重视工序分析和工序管理；——以产品质量管理为中心，同时推动交货期(数量)、价格(成本、利润)服务等的全面综合管理。 2．全面质量管理基本工作法PDCA 循环工作法，用四个阶段、八个步骤来展示反复循环的工作程序：(1)计划阶段(Plan):●找出质量存在问题 ●找出质量问题的原因 ●找出主要原因●根据主要原因，制定解决对策(2)实施阶段(Do)：按制定的解决对策仔细付诸实施。 (3)检查阶段(Check)：调查分析对策在执存中的效果。(4)处理阶段(Action)： ——总结执行对策中成功的经验，并整理为标准巩固；——执行对策中不成功或遗留问题转下了个，PDCA 循环解决。PDcA 循环对全企业可划大圈循环，对各部门、各车间班可在大圈循环中又有各自范围的小圈循环，形成大圈套小圈。PDCA 每循环一次，质量提高一步；不断循环则质量不断提高。3．全面质量管理常用统计方法 (1)般统计方法：●排列图●因果分析法 ●分层(分类)法 ●调查表●价值工程法●帕累托(Pareto)法 (2)数理统计方法： ●直方图●控制图 ●相关图 ●抽样检验●正交试验法●优选法 (3)新工具：●系统图法●关联图法●矩阵图法●剪头图法●KJ 法矩阵●数据解析法●PDPC 法
