导诊服务标准一、导诊的重要性导医是病人进入医院后第一类接触到的医护人员，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象
导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务
否则将不愿再接受服务
二、导诊的个人要求导诊强调服务质量，在与病人沟通过程中要常用十字用语，包括请、您好、对不起、谢谢、再见
导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施
导医要遵守职业形象法律规范、语言法律规范、行为法律规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处
着装干净、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤
导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供导向，咨询，迎送传递特别信息的服务功能
三、接待咨询患者① 主动热情微笑服务
② 仔细听来者述说或询问
③ 根据需要耐心答复指导
④ 对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决
⑤ 禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话，或不理不睬，冷漠处之
四、对离院患者的送别① 患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问
② 介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施
③ 征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报
④ 患者有意见，有误解，抱怨，立即给予耐心解释实行补救措施，消除不良影响
五、特别情况处理① 遇到病人咨询疾病或治疗方法时，如“你说我这病应该怎么治”“你觉得我要不要做某某治疗”等话术：建议您等会直接咨询医生，某某医生在骨科临床经验几十年，在了解您具体情况后会给您全面且专业的解答
② 遇到病人迷茫不知道往哪走时，主动上前了解并尽
