GORE-TEX®服装售后服务流程图 说明 1.消费者在购买 GORE-TEX®服装后，应完整填写戈尔产品登记卡和保留发票等购买凭证，以便享受售后服务。 2.本服务流程仅涉及漏水和面料质量方面的问题，如有非 GORE-TEX®面料以及拉链损坏、掉扣等服装加工方面的问题由品牌商（供应商）负责，不适用本服务流程。 3.戈尔公司提供服装小面积修补等服务，详见“GORE-TEX®产品检测和维修服务介绍”。 4.戈尔公司保留修改本服务流程的权利，如有变更将会通知各品牌商和零售商。 服装售后服务工作流程2024-01-15 19:16:27 来源：石狮服装学校 石狮最好的服装学校 浏览：335 次 一、售后服务工作流程1．非整款退货的：1．1 识别问题并分析原因：专卖店出现的质量问题，（各专卖店收到物流部的货品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服务部，则由各专卖店承担相应责任）经负责人（各专卖店要指定人员与售后服务部对接）确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案（退货、换货、当地维修）。1．2 现场处理及登记备案：专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量标准及鉴定方法，自主判定处理后，做好登记备案工作。1．3 专卖店退货信息反馈：专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给所属管辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄到售后服务部。1．4 专卖店退售后服务部规定：对于退换下来质量问题的产品，（每周寄一次质量问题产品到售后服务部维修，超出规定次数费用由专卖店承担，售后服务部根据到货情况，安排货品维修，保障货品从专卖店寄出到返还的时间在 15 天之内）1．5 售后服务部质量问题处理：接到各专卖店退货货品及数据进行核对、鉴定，并区分可维修和不可维修产品可维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店不可维修分为报废品，报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应费用，如不能判定是供应商或是专卖店的原因，由总公司承担。由售后服务部跟进给供应商及专卖店签收报损单。每月因其它问题造成的报费品由售后服务部提交相应实物、数据至物流部经理确认后报生产副总审批进行报费，每月报费品由总仓安排人员进行销毁、行政监督。1．6 系统单据的处理：售后服务部每月月底需将本月报费产品的数据、费用及相关承担责任方报财务备档，扣款，单据需注明生产年份的货品。2. 整款退货的：2．1 发现问题并分析原因：如在专卖店出现有几个顾客反应同种质量问题，应及...
