群众消费专项治理工作方案 一、工作目标 在 20*年专项治理工作基础上，深化治理公共服务行业侵害群众消费权益问题，力求在解决热点难点问题上有新突破、在建立健全制度机制上有新成效、在源头防治不正之风上有新进展，促进公共服务行业依法经营、诚信经营、健康进展，提高服务质量，为群众制造和谐、舒心的消费环境,确保群众反映的突出问题得到有效解决，社会满意度明显提高。 二、方法步骤 专项治理工作实行自查自纠、监督检查和状况汇总的方法组织实施。 〔一〕工作部署阶段〔5 月〕 各单位要结合实际制定本部门具体的实施方案，明确专项治理的工作内容、方法步骤、目标任务、完成时段、工作要求。 〔二〕自查自纠阶段〔6-8 月〕 各单位紧密联系实际，围绕“六查、六纠、六建”开展自查自咎。 1、查经营服务收费，纠正乱收费行为，建立健全价格听证、审批制度。对比国家及省确定的经营服务收费项目、范围和标准，对公共服务行业的经营服务收费进行清查，纠正超范围、超标准收费，坚决取缔未经物价审批的经营服务收费项目，禁止重复收费、只收费不服务，严峻 查处和纠正各种乱收费行为。严格实行价格听证、审批制度，合理定价，依法收费。 2、查服务质量，纠正服务质量差的问题，建立优质服务机制。对办事拖拉、推诿扯皮、效率低下、程序繁琐、看法蛮横等问题要准时纠正，典型问题要严峻 处理。严格落实服务承诺制、首问负责制、限时办结制，全面推行“一站式”服务、“一窗式”管理等便民利民措施，不断创新服务形式、丰富服务内涵，提升服务水平。 3、查经营行为，纠正强制交易等不正当竞争行为，建立公共服务行业经营行为长效监管机制。对市场检查中觉察的、消费者举报的公共服务行业利用特别地位和管理优势推行强制服务、指定消费、限制竞争、与民争利等侵害消费者权益行为，要准时予以制止和纠正，严重违法案件要依法查处，公开曝光。 4、查格式合同，纠正违法格式合同，建立公共服务行业格式合同备案审查机制。对各类格式合同进行一次全面检查、审查，准时纠正和去除有意限制消费者权利、违反公平原则的不平等“霸王”条款，坚决打击设置合同陷阱、骗取合同保证金等违法行为。 5、查广告宣扬，纠正虚假欺诈行为，建立健全广告内部审查责任制度。对公共服务广告、服务承诺和宣扬进行检查、监测，监督兑现宣扬的承诺，纠正和查处虚假违法广告宣扬。公共服务行业要建立广告内容审查责任制度，保障广告宣扬的内容真实、合法。...
