人力资源管理师四级考试考点第四章 绩效管理1. 绩效的性质和特点1.绩效的多因性（从绩效的形成来看）2.绩效的多维性（从绩效的考核来看）3.绩效的动态性（从发展的角度来看）2.马斯洛需求理论： 5.自我实现需求：自为自主、自我实现 4.尊重需求：尊重与荣誉 3.归属需求：友谊与温暖 2.安全需求：安全与稳定 1.生理需求：谋生与生存3. 绩效的影响原因4. 绩效管理——为实现组织发展战略目的，采用科 学的措施，通过对员工个人或组织的综合素质、态度行为和工作业绩的全面监测分析与考核评估，不停鼓励员工，改善组织行为，提高综合素质，充足调动员工的积极性、积极性和发明性，挖掘其潜力的活动过程。 基本特点： 1.绩效管理的目的（改善、优化、鼓励、提高） 2.绩效管理的范围（覆盖所有人员和所有活动过程） 3.由一系列详细的工作环节构成 4.是一套正式的、构造化的制度 5.是以绩效考核制度为基础的人力资源管理子系统5. 绩效管理系统与其他系统的关系6. 绩效管理系统设计的基本原则（一）公开与开放的原则 1.制定出客观的绩效管理原则，将对员工的规定规定下来； 2.实现公开化，破除神秘感； 3.引入自我评价及自我申报机制； 4.分阶段引入绩效管理的评价原则和规则。 （二）反馈与修改的原则 （三）定期化与制度化原则 （四）可靠性与有效性原则 可靠性——又称信度，指某项测量的一致性和稳定性 有效性——又称效度，指墨香测量有效反应测量内容的精确程度 （五）可行性与实用性原则 可行性分析：限制原因分析、目的效益分析、潜在问题分析 实用性：1.根据不一样目的和规定采用简便可行的措施； 2.绩效管理考核方案适合企业各部门和岗位的特点、规定。7. 绩效管理系统设计的四阶段法（一）设计方案一 1.定义绩效：界定详细维度及其内容和权重 2.绩效考核：制定出健全合理的考核方案并实行绩效考核 3.绩效反馈：将考核成果反馈给员工本人 4.绩效改善：提高员工素质，增进组织整体素质和绩效提高（二）设计方案二 1.决定绩效考核内容 2.选择绩效考核措施 3.绩效考核成果反馈 4.检讨绩效考核系统 （P195：图 4-4） 8. 绩效管理系统设计的五阶段法（P195:图 4-5）（一）绩效计划 （二）绩效沟通 （三）绩效考核 （四）绩效诊断 1.对管理制度的诊断； 2.对企业绩效管理体系的诊断； 3.对绩效考核指标体系的诊断； 4.对考核者全面、全过程的诊断； 5.对被考核者全面、全过程的诊断。 （五）绩...
