民航服务礼仪教案(五）课程名称民 航 服 务礼仪教研组长意见签名任课老师日期编写日期授课日期授课班级题目乘务员的姿态——航前礼仪（准备会、乘坐机组车、进入候机楼）目 的要 求一、理解并掌握准备会、乘坐机组车、进入候机楼要领二、把握航前礼仪各项目的要点三、明确起航前礼仪（准备会、乘坐机组车、进入候机楼）的重要性重 点难 点各项目礼仪的法律规范组织教学一、检查仪容仪表、课前导入(约 20 分钟）二、准备会的讲解与练习（约 60 分钟）三、乘坐机组车需要注意的礼仪（约 40 分钟）四、进入候机楼需要注意的礼仪（约 40 分钟）五、小结本课（约 10 分钟）大约用时4教具及电化教学手段等多媒体、教案、黑板作 业布 置课 后记 事第一节 航前准备会一、导语:读一则航班新闻,引起学生对航前准备会的重视乘务组航前协作——保障航班任务的第一步4 月 2 日，南航新疆分公司客舱航前协作室正式启用，乘务人员正在进行航前准备工作。新疆网讯（通讯员孙磊) CZ6901 航班上，2 号位和 4 号位乘务员正在进行供餐服务,“这是您的牛肉米饭,请慢用。”此时，附近的一位年老的旅客突然晕厥,2 号位乘务员发现后及时告知乘务长，由 3 号位乘务员及时进行寻找医生广播，于此同时，4号位乘务员及时将餐车拉回服务间并返回客舱安抚旅客，乘务长和 2 号位对晕厥旅客进行基本的抢救，掐人中，测脉搏,旅客渐渐有了意识后，乘务组立即用小勺为他喂了几口温水……通过乘务组的通力协作和及时有效的救助,这位因低血糖而晕厥旅客很快脱离危险。 这些顺畅的服务流程和快速的反应都得益于乘务组前充分的航前准备。为给旅客提供更加优质的服务，乘务组会在航班起飞前 1 个小时 35 分钟到场,利用 30 分钟的时间组织召开航前准备会，会议由乘务长主持，会上组员自我介绍相互认识，检查资料、证件及仪容仪表,然后进行职责分配，明确每个乘务人员的号位，负责的区域和具体工作任务以及遇到紧急情况时各自的协作分工，最后是进一步明确近期安全、服务等方面的重点要求及突发情况的处置办法回顾，同时还要由安全员与乘务组进行各类安全预案的协作准备.有时，乘务长还会凭借自身飞行经验，分析此次航班的特点，对一些 VIP 旅客、特别旅客的服务或者是在延误或晚到的航班服务中提出具体的服务要求,以提高整个航班的旅客满意度。通过法律规范的航前准备，为整个航班过程中为旅客提供优质的服务奠定良好的基础。 航前协作是航班任...
