海底捞餐饮有限公司经营管理活动的调研报告 -—浅谈海底捞的组织职能摘要:面对市场上火锅餐饮业激烈的竞争，海底捞不仅突出重围，在趋于饱和的餐饮市场中独树一帜，而且它独特的管理模式成为了其他企业学习的成功典例。其管理理念和令顾客满意的服务一直是被学习的重要方面。本文基于海底捞管理的组织职能，重点从组织的的职权分配、人力资源管理等角度分析海底捞的成功的管理模式，着重探讨组织管理对提高企业的竞争力的重要作用。关键词:海底捞;组织职能;人力资源管理；员工激励1.我国火锅餐饮业进展现状及海底捞的脱颖而出 1.1.我国竞争激烈的火锅餐饮业 火锅餐饮因为菜品多样、多种口味、不受就餐人数限制等特色深受全国大众欢迎。在餐饮百强企业中，火锅企业就占据了 22 家，营业额达到了 240。04 亿元，占百强企业营业额的 34。61％。根据数据显示,火锅企业不仅在餐饮业营业额上占到了三分之一以上的份额,且平均单店利润上更是居各业态之首。近年来，火锅餐饮业持续稳步进展，各大企业实力不断增强，比如小肥羊、海底捞、秦妈、骑龙、呷哺呷哺、巴将军等知名品牌。无论是连锁经营盛行，还是直营主导行业;无论是对菜品的创新，还是对员工的特色培训,许多企业都不断锐意创新以面对市场激烈的的竞争. 1。2.海底捞火锅的成功 海底捞成立于 1994 年,以经营川味火锅为主、融汇各地火锅特色为一体的大型跨省直营餐饮品牌火锅店,全称四川海底捞餐饮股份有限公司。目前在简阳、北京、上海、沈阳、天津等多个城市都有直营连锁餐厅。经过二十年创业，海底捞已从一个不知名的小火锅店进展为今日拥有近 2 万名员工和 117 家直营店，四个大型现代化物流配送基地和一个底料生产基地。海底捞创始人张勇称，2024 年公司全年营业额高达 31 亿人民币，较上年同期增长 54％，利润率达 10%。海底捞俨然已是我国火锅餐行业的领头羊之一。2.海底捞的特色管理——组织职能为例 海底捞的成功离不开其独特有效的经营管理模式。“服务至上、顾客至上”的公司口号体现着其优秀的企业文化。它所提倡的个性化的特色服务，吸引了更多的顾客.在海底捞,顾客能真正感受了“上帝的感觉”比如等位时的特色服务:爱美的女士可以享受美甲服务，手持号码等待就餐的顾客可以享用免费的水果、饮料、零食；多人一起等待,服务员会主动送上扑克牌、跳棋.除此之外还有免费停车、洗车服务,服务员会帮助顾客照顾小孩。正是这样无微不至、面面俱到的贴心服务为海底捞赢得...
