1。 公共事务部客服员绩效考核评分表考核项目考核标准 1、考勤管理1、迟到、早退、串岗,一次扣 5 分，迟到单次超过 15 分钟,扣 100 元.脱岗一次扣 100 元 、旷工半天扣 200 元2、工作态度2、上班闲聊、吃零食扣 5 分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣 8 分 3、仪容、仪表、礼仪1、着装不整、配饰不齐、未佩戴工牌每发现一次扣 3 分2、女士头饰不整齐，披散发扣 5 分；男士长胡须扣 5 分，两侧头发过耳、后脑边头发超过 1 公分扣 5 分3、未使用法律规范用语每发现一次扣 2 分4. 工作任务1、未按要求制定工作计划（周、月、季度、年度)及计划制定不合理性，扣 5 分2、工作计划完成 95％以上不扣分，每低 5 个点扣 5 分，80%以下扣 15 分，3、未完成领导安排的临时性任务的每项扣 5 分5、工作质量1、管理好业主和日常管理档案，不遗失、不泄密，未做到，扣 3 分/次2、保持日常工作记录完整、及时、有效,未做到，没发现一处扣 2 分/次3、仔细耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣 10 分/次。4、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到扣 3 分/次5、客户报修和未及时处理回访的扣 3 分/次6、未按期回访业主/使用人扣 2 分6、服务意识1、责任人被有效投诉的，罚 100-200 元。2、发现异常情况不及时处理或报告，扣 3 分3、不报告、不制止小区违章违规现象,故意回避扣 3 分4、遇事故借故回避或退缩扣 5 分。5、与其他员工不协作、造成工作失误扣 5 分6、与住户争吵或刁难住户造成不良影响扣 5 分7、成本意识差、浪费材料扣 3 分8、利用工作之便向住户索取财物或小费扣 5 分备注：1. 此表只作为项目员工绩效考核的参考依据，项目部可根据实际情况调整报公司备案。2。 当月达到 97 分以上，发 100%绩效工资，低于 80 分当月的绩效考核工资为零，80—97 分按相应比例得分.3、公司在检查中查出上述问题的可加倍处罚。2。 秩序维护队长（主管)绩效考核评分表考核项目考核标准1、考勤管理1、迟到、早退、串岗，一次扣 5 分，迟到单次超过 15 分钟，扣 100 元。脱岗一次扣 100 元 、旷工半天扣 200 元2、工作态度1、上班闲聊、吃零食扣 5 分；不服从领导工作安排、对上级要求整改之事项无动于衷，扣 8 分2、抽查、暗查发现值班期间睡觉的(特别时间段允许交替的除外)，每次罚 100 元3、未经班长批准及队长同意,私自换班...
