特约服务流程 一、特约服务需要登记 a。客户服务调度中心（或中控值班）人员接到客户的来电、来函服务需求信息，应及时填写《特约（有偿)服务登记表》，详细记录客户姓名、栋房号、服务内容、预约服务时间、联系方式或电话等。 b.客户服务调度中心（或中控值班）人员根据《有偿服务收费标准》及管理处所能提供的服务项目、范围，差别是否受理客户的服务需求,如临时不能受理的服务项目，应及时向客户做好解释工作；可以受理的服务需求,应及时与服务人员确定服务内容、时间，如不能按时服务，须再次与客户重新确认时间.二、特约户内维修： 1.日光灯维修： a） 检查测量日光管两端电压是否正常,如不正常则应检修开关； b） 检查启辉器管脚接触是否良好，否则应整修启辉器座；检查启辉器电容是否已击穿，玻璃管是否已发黑，如是则更换一个启辉器； c) 检查光管两端是否较黑或灯丝烧断，如是则更换同规格的光管； d） 检查日光这脚是否接触良好,否则应整修日光管管座，整修后达不到要求的应更换； e) 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象，如是则应更换一个同规格的镇流器； f) 维修工作完成后应开灯试验，日光管闪耀应不超过 3 次就能点亮，否则应重新检修,直至故障排除. 2 开关维修： a） 计算用电负荷，如已超载则要求住户相应减少负荷，否则应申请增容； b） 拉下总电源开关,用万用表检查有无短路故障，如有则应先对怀疑点进行检查，然后再逐一检查，直至故障排除; c） 拉下总电源开关，用 500V 摇表检查线路绝缘情况，假如摇表指针“抬不起头”，则表明线路漏电,此时应逐条线路检查，直至故障排除; d) 故障全部排除后，换上一个同规格的开关； e) 试验开关应开闭正常。 3 水龙头、闸阀维修: a） 关掉水龙头、闸阀前阀门，排空管内的余水，拆下水龙头或闸阀； b) 如磁芯坏或阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水龙头或闸阀； c） 在水龙头或水管螺牙段缠绕生料带(顺时针方向），装上水龙头或闸阀; d) 开水试验，螺牙连接处应不渗水,开关水龙头或闸阀应灵活，水龙头或闸阀关水后应不漏水。 4 燃气热水器维修 a) 开机时不着火: i。 检查电池电压是否足够，假如不够则应更换同规格的电池 ii。 假如开机能够听到“吱吱"的打火声，则说明打火部分正常否则应更换电子打火器； iii。 检查气路部分：一种情况是检查是否有燃气或燃气阀门是否拧开；第二种情况是检查燃气电磁是否卡住,如是则应拆开电...
