物业管理的服务意识物管、物管,听起来好像就是来管理人的，其实不然,物业管理公司其实是业主聘请来管理小区的,对业主来说，物业管理公司提供的是一种服务
而现在的物业管理市场并非如此，一些物管公司的工作人员在思想上还是抛弃“管理”这个概念，从而导致一些不必要的纠纷，阻碍了物管行业的健康进展，那么，物业公司该如何从“管理"向“服务”意识转变呢
以下几个物业公司对此谈了一些很好的看法和观点
“客户站着你不能坐着” “客户站着你不能坐着"，西安创业物业公司的杜总是这样教导他公司物业管理人员的,杜总认为,服务不只是嘴上说说而已,一定要切实做到才行
要体现服务,就要从一些微小的细节做起，平常和业主见面，一脸微笑、一声问候，让业主有种亲切感,感受到家的温暖
以人为本,是各行各业都应遵照的一个原则，而物业管理行业也不例外
物业管理作为劳动密集型的服务行业，最终的顾客是居住者,居住者的满意才是衡量物业公司工作的最终标准，所以物业管理企业要更新服务观念,寓管理于服务之中，在管理中服务，在服务中管理
只有这样，才能真正为居住者提供更细致、更周到、更体贴的人性化服务
“人人都是业主” 紫薇地产的李总在谈及此问题时，说了一句很精彩的话“人人都是业主”
李总认为，不管是开发商、政府官员还是物业管理人员，都可以称为业主，既然都是业主,就不难了解业主所需所想
那么，不管是开发商、政府官员还是物业管理人员都应该树立服务意识
作为开发商，就要建造好的房子，不要盖隐蔽工程坑害百姓
作为政府部门,要提供好的服务，就是根据市场情况及时制定相应健全的政策
而作为直接服务于业主的物业公司,就更要为业主着想，为业主提供优质的服务，让业主感受物业管理的温暖
编后语：从以上物业公司老总的讲话中，不难看出，西安市物业管理已经从传统型的修修补补,向“以人为本”的人性化服务迈进了，这说明物业管理已经逐渐地融入了现代人文文化
