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电话礼仪接听考试题

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电话礼仪接听考试题 一、问答题:每小题 10 分1、 有位管理专家是如何评价电话礼仪重要性的?(10分)答案:有位管理学家曾经说过:“一个不会正确利用电话礼仪的公司,难说它是一个符合社会需要的公司。至少,这家公司算不上是一家具有现代意识的公司。”2、 电话礼仪的四大原则是什么?(10 分)一、 信息准确原则 二、语言简洁原则三、通力合作原则 四、礼仪原则3、 在电话礼仪四大原则中的语言简洁原则里,郑文友老师的格言是什么?(10 分)郑文友老师格言:文明不仅仅是一种素养,而是在长期培育习惯过程中的一种自律。4、柒都装饰电话礼仪寄语是什么?(10 分) 当我屡次应用电话礼仪始终养不成良好习惯时;当我根据礼仪法律规范用语感觉不好意思时;我问上帝这是为什么?上帝告诉我说:我是以一个职业成功人士的标准来要求自己的。二、填空题:每小题 5 分1、 缺少礼仪沟通的电话,就不会赢得更多客户的信赖,没有信赖就不会成交。2、 我国官方提倡的文明十字礼貌用语是?您好、请、对不起、谢谢、再见.3、 对于在通话中初识的人要说久仰。如:您是王总经理啊!久仰您的大名,请多关照。4、 对于在通话中约定见面的人说访问。如:王总经理下周一我去贵司访问您,如何?5、 对于在通话中要求他人代找某人说劳驾。如:劳驾您让王总接听电话,好吗?6、 对于在通话中请人指导时说请教。如:张工您好,请教您一个有关技术方面的问题,可以吗?7、 在通话中真诚的请人指点说赐教。如:张工,关于这一问题还望您不吝赐教。8、 在通话中赞美他人的观点说高见。如:张工您对这个问题的回答让我豁然开朗,高见。9、 在通话中请对方到公司时说莅临.如:欢迎张工下周莅临敝公司指导工作。10、 在通话中请求对方谅解时说包含。如:对不起张工,关于上次技术资料未能如期呈交,敬请包含。11、 在没有事前预约的情况下拨打对方电话时说打扰.如:很抱歉张工,打扰您一下可以告诉我王总的手机号码吗?12、 在托人办事的时候说拜托.如:您好张工,拜托您将图纸的资料传真给我好吗?13、 请求对方解答疑难问题是说请问.如:请问张工,关于室内装潢的设计问题您能予我解释一下吗?14、 让对方接受你的礼物时说笑纳。如:张工,我知道您喜好集邮,这张邮票是我特意送给您的,还望笑纳.15、 与对方很久没有通话时说久违。如:久违了张工,我上月去广州学习刚回来。16、 当电话铃声响起三、四声后拿起电话首先要自报家门:您好,这里是柒都装...

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