电话礼仪接听考试题 一、问答题：每小题 10 分1、 有位管理专家是如何评价电话礼仪重要性的
（10分）答案：有位管理学家曾经说过：“一个不会正确利用电话礼仪的公司，难说它是一个符合社会需要的公司
至少，这家公司算不上是一家具有现代意识的公司
”2、 电话礼仪的四大原则是什么
（10 分）一、 信息准确原则 二、语言简洁原则三、通力合作原则 四、礼仪原则3、 在电话礼仪四大原则中的语言简洁原则里，郑文友老师的格言是什么
(10 分）郑文友老师格言:文明不仅仅是一种素养，而是在长期培育习惯过程中的一种自律
4、柒都装饰电话礼仪寄语是什么
（10 分） 当我屡次应用电话礼仪始终养不成良好习惯时；当我根据礼仪法律规范用语感觉不好意思时；我问上帝这是为什么
上帝告诉我说：我是以一个职业成功人士的标准来要求自己的
二、填空题：每小题 5 分1、 缺少礼仪沟通的电话，就不会赢得更多客户的信赖，没有信赖就不会成交
2、 我国官方提倡的文明十字礼貌用语是
您好、请、对不起、谢谢、再见
3、 对于在通话中初识的人要说久仰
如：您是王总经理啊
久仰您的大名，请多关照
4、 对于在通话中约定见面的人说访问
如：王总经理下周一我去贵司访问您,如何
5、 对于在通话中要求他人代找某人说劳驾
如：劳驾您让王总接听电话，好吗
6、 对于在通话中请人指导时说请教
如：张工您好，请教您一个有关技术方面的问题，可以吗
7、 在通话中真诚的请人指点说赐教
如:张工，关于这一问题还望您不吝赐教
8、 在通话中赞美他人的观点说高见
如：张工您对这个问题的回答让我豁然开朗,高见
9、 在通话中请对方到公司时说莅临
如：欢迎张工下周莅临敝公司指导工作
10、 在通话中请求对方谅解时说包含
如：对不起张工，关于上次技术资料未能如期呈交，敬请包含
11、 在没有事前预约的情况下拨打对方电话时说打扰
如：很抱歉张工，打扰您一
