电话礼仪教学设计邬立蓉教材分析:礼仪法律规范教程（第二版)陈玉主编(太简单)教学目标：知识与技能:掌握电话沟通的礼仪和技巧.通过讨论、模拟、评价等多种形式，提高学生的语言应答能力，掌握电话技巧。过程与方法:让学生参加模拟电话活动的过程,体念电话沟通的情景,感悟电话礼仪的愉悦。情感态度与价值观：通过语言的沟通，建构人与人之间的相互和谐、尊重平等的互动模式，提升自己的内在素养。教学重、难点： 重点：打接电话的礼仪法律规范。难点：能在日常生活中运用，学会良好的电话礼仪交往。 教学准备：(老师的准备:场地、器材、多媒体设备、课件等。学生的准备：预习教学内容、准备模拟电话活动内容等)教学过程一、情景引入学生观看两个情景片段,第一个《手机》片段，第二个生活片段(）。导入语：在现代交往中，电话已成为人们沟通不可缺少的工具，无论是聊天、谈事情，还是约会、交朋友，人们在享用电话带来便捷的同时。却发现苦恼随之而来，你是否遇到过这样的情况.忙碌的时候总有电话扰乱,甜甜的美梦总被电话打断……电话仿佛是个捉摸不透的宝，运用得当它会带来成功，运用不得当它会成为交往中的绊脚石,电话什么时候打,使用时该注意哪些问题，又有哪些技巧.今日我将和同学们一起走进礼仪的殿堂，共同打造一个礼貌，良好的电话形象.二、电话礼仪（一)电话形象（老师讲解）电话礼仪即是要求个人、公司有一个良好的电话形象，其主要体现在：（1）时间、空间的选择（2）通话的态度(语言、表情、运作）（3）通话的内容（语言简明、意思完整)（二）打、接电话的礼仪(学生活动）将全班同学分成四个小组,每组模拟表演一个电话情景，全体同学都要积极参加，仔细聍听,做好记录,帮助他们总结经验，找出问题，提出修改建议，做出对比性评价，评选出最佳表演小组，并给予奖励。活动一：求职咨询电话活动内容：某公司招聘文员，已打出招聘广告，要求以求职者和公司人事部工作人员两个身份模拟(最好要把广告内容给出来，不然学生难于模拟电话内容.）活动方式：第 1 小组选两名同学现场模拟，一名是职高文秘毕业生，一名是公司人事部经理。由职高学生给公司人事部打求职咨询电话。活动要求：自主评价：学生讨论、总结经验、找出问题、提出建议.活动二：电话营销活动内容：通过电话营销电子宠物玩具产品.(是否应该指明产品名称、生产厂家、销售对象单位等，以便于学生模拟电话内容。)活动方式：第二小组选两名同学现场模拟，一名是生产厂家营销员，一...
