社区卫生服务站服务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“社区卫生服务站服务礼仪培训”课程介绍.社区卫生服务站服务礼仪培训课程主要包括社区卫生服务的特点、服务人员的形象塑造、接待顾客技巧、处理客户投诉技巧等方面的内容,在提升社区卫生服务人员综合素养的同时，还提升了城市的对外形象.课程主题：社区卫生服务站服务礼仪培训培训老师：中华礼仪培训网美女讲师团——钱明珠老师培训时间：6—12 课时培训地点：根据客户需要安排培训对象：社区卫生服务站全体工作人员培训形式：大量生动案例教学，有用性、操作性强，采纳互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。培训背景： 社区卫生服务站是以人的健康为中心，以家庭为单位,社区为范围，需求为导向,以妇女、儿童、老年人、慢性病人、残疾人、贫困居民等为服务重点的机构.社区卫生服务站服务人员的个人素养，代表着整个社区的形象。那么，如何提升社区卫生服务站服务人员的个人素养，以下进行全方面的讲解。培训目的：1、通过培训使学员了解社区卫生服务站服务礼仪的重要性；2、通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象;3、通过培训使学员掌握基本的接待礼仪;4、通过培训使学员掌握处理客户投诉的技巧；5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高整个社区的形象。课程内容：第一篇、社区卫生服务概述一、社区卫生服务的定义二、社区卫生服务的特点三、社区卫生服务的方式本章培训方式：讲师讲授，并与学员沟通第二篇、社区服务人员仪容仪表的塑造一、个人形象的重要性分析1、塑造良好的第一印象2、第一眼印象=第一印象=首轮效应3、7 秒决定对方对你的第一印象，第一印象只有一次机会4、自信是职业形象的开始讨论：为什么空姐看上去漂亮？二、制服着装法律规范制服、工号、腰带、丝袜、鞋三、发型的要求1、颜色2、长发要求3、短发要求四、工作妆要求1、化妆的重要性2、日常工作妆五步曲五、配饰的要求项链、耳环、手链、戒指、手表等本章培训方式：讲师讲授，并与学员沟通第三篇、社区服务人员举止礼仪一、标准的服务站姿训练三种不同场合的站姿要求二、端庄的服务坐姿训练五种坐姿要求三、稳健的服务走姿训练四、大方的服务蹲姿训练五、服务中得体的手势与动作法律规范训练：请、领、送、指引六、鞠躬礼的分类与服务场景训练1、顾客进门2、店内与顾客接触时3、热情送客七、表情礼仪1、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑2、眼神与完...
