中级管理学案例分析案例 1:这是谁的错？讨论题：1。 这是谁的错？ 2。 首席执行官杰伊·源到底该怎么办?分析：1。 这是谁的错?在整个事件过程中，安妮特·伊尼拉、罗伯特·邓恩、内森·辛格以及杰伊·源都存在问题，但最终的结果并不能单独地归咎于某一个人，这暴露了公司内部管理现状与变革的矛盾。对于安妮特·伊尼拉,她的错误在于没有得到 CEO 的正式授权与支持以及不了解公司所面临的巨大财务压力的情况下，突然推行跨部门知识管理组织，分散了其他部门的资源与人员精力，并且在没有与罗伯特·邓恩等管理人员进行有效沟通的情况下,通过电子邮件的方式来宣布敏感的通知。对于罗伯特·邓恩，他的错误首先在于碰到问题不能很好的控制自己的情绪，导致在公共场合与同事发生冲突，造成恶劣影响;其次，他在面临着预算缩减、人员冻结、指标提升多重压力之下，并没有积极寻求公司高层的有效支持；再次，他与 HR 等其他管理部门缺乏有效的沟通与合作,将服务部陷入孤立的局面,无法猎取其他部门的支持来分担部门压力;最后，罗伯特深陷业绩压力之中,没有看到公司面临的转型危机,无法理解知识项目管理的重要意义.对于内森·辛格，他的错误首先在于没有对新来的安妮特·伊尼拉进行必要的公司文化与运营现状的培训，使得在不了解公司状况的情况下作出了失当的决策；其次,HR 部门没有设定公司愿景目标，促使各部门协同合作，公司内山头林立，各部门各自为阵，形成利益小团体，罗伯特·邓恩所面临的业绩压力也有这方面的原因；最后,没有对公司员工进行必要的企业变革的相关动员与培训，使得公司员工具备正确面对变革的心态.对于 CEO 杰伊·源，他的错误在于首先，没有就公司战略方向以及自己的想法与公司管理层进行有效的沟通,造成了公司内部矛盾；其次，他没有意识到像知识管理这类战略型项目必须 CEO 亲自挂帅，启用一流人才负责，只有这样变革才能综观全局，安妮特·伊尼拉的能力有待考察。最后，对于公司企业文化建设如创新、跨部门协作等缺乏有效推动，使得公司内部管理混乱,缺乏变革氛围。2. 首席执行官杰伊·源到底该怎么办？ 我认为要妥善解决这个问题，CEO 杰伊·源应该分两步走.首先,让罗伯特离职和停止知识管理项目都是不可取的.短期内，杰伊应尽快与罗伯特和安妮特进行充分有效的沟通,指出他们各自的错误,并让罗伯特向安妮特道歉,让两人对公司目前的状况达成共识.然后将此事的处理结果向大家公布，并通过制图员保拉·钱塞勒引导公...
