讲解员服务礼仪培训

讲解员服务礼仪培训2024 年 11 月 25-26 日 上海【主办单位】BCG—百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】￥2824/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等）【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化沟通与合作洽谈、接待、服务的相关人员。【报名电话】 闫老师【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询！课程背景 curriculum background 为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则.商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。课程目标 curriculum objectives为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重助你在商务场合表现大方得体，帮助你处理尴尬的局面,避开失礼提升职业素养，掌握职场礼仪授课方法 Teaching methods.讲授，案例分析，故事小组讨论,大组分享,演练训练，内省课程大纲 curriculum introduction一、高端商务礼仪-——以建立关系为目标 1.印象管理—管理好要传递给对方的印象2.在商务交往中留下美好的第一印象3.商务活动中的语言管理-——话到口边需三思4.商务活动中的语速语调语气音量管理——--反映一个人的文明程度 5.商务活动中的肢体语言管理—--无声胜有声6.商务活动中的眼神管理——-眼神折射了你的内心世界7.商务活动中的表情管理———微笑是世界共通语 二、商务礼仪———商务礼仪决定商业关系1.见面礼仪（握手,称呼，问候，介绍,交换名片) 掌握交往中礼仪的空间距离问候礼仪-—-一声问候传递内心的声音握手礼仪—Your Handshake Speaks Volumes About You称谓礼仪-—-不同的文化不同的称呼自我介绍礼仪―大方,充满自信介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带 2.接待礼仪迎来送往的细节--细节决定成败会议礼仪参会者礼仪--—守时，宁静主持人礼仪-—-照顾全局发言者礼仪---简短扼要鼓掌礼仪——-与气氛相协调会议室内的接待礼仪-—敬奉饮品礼仪送客礼仪—-—留有回味商务宴请礼仪—了解东西方差异慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准)西餐礼仪——-不触犯对方的感觉饮酒礼仪---不劝酒点菜礼仪入座及退席礼仪进餐中沟通礼仪结账礼...