因特网在线服务服务品质衡量模式之建立本论文系提交国立台湾大学信息管理讨论所作为完成硕士学位所需条件之一部份讨论生：邱璟明 撰中华民国八十八年六月致谢词古诗云：「穿松卧绿青杉影，春风不觉沐五载」，随着这本论文的完成，不知不觉的我也将离开这个生活了六载的地方，回首前尘，丝丝的感触涌上心头，这一路走来，假如没有许多人的协助，或许我现在不会是个即将毕业的硕士。首先要感谢的就是恩师翁崇雄博士。从大三的专题以来，恩师不断的在学业上、生活上给予我各方面的指导，在进行这本论文的期间，恩师不辞辛劳的指导以及鼓舞，更是使我铭感五内，在恩师的耐心指导下，这篇论文才能顺利完成。另外还要感谢林东清老师及卢希鹏老师在口试期间的指导，以及谢清佳老师及吴玲玲老师在 Proposal 期间的指教，几位老师精辟的意见使得这本论文的水准为之提升。在讨论所两年辛苦的生活中，同学朋友是最大的精神支柱。感谢哥哥奕明二十余年来的提携，有他的经验传授让我在踏入讨论领域的时候更能进入状况，感谢对我来说最重要的哥哥奕明。还要感谢同门师兄东宜、瑞荣，两位师兄的照顾使我更能施展全力投入讨论，这本论文的功劳簿上绝对少不了两位玉树临风、亲切可靠的师兄。学长家杰、学弟文良、学妹佳樱姐对我的关怀也是令人感到温暖的事。情若兄弟的逸宽、仔细负责的文鸿、聪慧绝顶的杰文、博闻善辩的志豪、善解人意的妍希、稳健博学的志远、温柔婉约的锦霞、成熟幽默的孟昉、球名远播的亮全、活泼可爱的欣宜、善良率直的奎隆、顽皮讨喜的芳芷、灵活爽朗的士杰、大方热情的慧娴、时发奇想的志峰、帅气用功的源茂，这些好同学是我讨论所生活中最大的收获。也要感谢保中、文鹏、秀珠、春生、振琦以及林正立大哥、蔡坤佑大哥、学兰姐在实务经验、人生经验上的传授。当然实验室助教绍华、宗豪也给予我生活上极大的帮助，大学同学冠华、铱铃、志恭等人也使我在他们的关怀当中尝到人世的温暖。另外陪伴我六年的火车社伙伴，最好的朋友梅凯、奕明、宝莹、廉一、纪融、祖平、艾谦、蕙光、景沂、易原、佑甄、怡和、森豪、境岚、嵩骏、如鹏、建祥，六年来让我进入了一个好社团，更交到了许多好朋友，我永远记得我们在铁路旁的点点滴滴。曾经一同在场上奋战的资管系棒球队队友、志同道合的日本音乐板板友，你们都是我六年生活中的好伙伴，我永远不会忘记。最后，谨将这本论文献给我的双亲，没有爸爸妈妈的生育、养育，我不可能有今日的成就，尤其在漫长求...
